이용약관

청약 철회 및 환불 가능 조건

• 하룹과 고객이 상호 협의한 경우, 서비스 진행 전 단계에서는 청약 철회 및 환불이 가능합니다.
• 서비스가 제공되기 전(작업 착수 전)이라면, 고객은 계약금의 전액 환불을 받을 수 있습니다.

환불 불가 조건

• 작업이 완료된 이후, 또는 자료, 프로그램, 디지털 콘텐츠 등 서비스가 제공 개시된 이후에는 환불이 불가합니다.
• 이는 소비자보호법 제17조 제2항 제5호(용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠 제공 개시)에 근거하며, 디지털 및 용역 서비스의 특성을 반영한 정책입니다.

환불 가능 조건

하룹의 귀책사유로 인해 당초 약정했던 서비스가 제공되지 않거나, 보편적인 관점에서 서비스가 심각하게 잘못 이행되었을 경우, 고객은 결제 금액의 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

하룹의 책임 이행

• 환불 사유가 발생한 경우, 하룹은 고객과의 협의를 통해 신속하게 문제를 해결하며, 필요 시 환불 절차를 진행합니다.
• 고객에게 발생한 불편을 최소화하기 위해 추가 보상이나 대체 작업을 제안할 수 있습니다.

환불 요청 시점 및 공제 기준

서비스 진행 도중 고객의 귀책사유로 환불을 요청한 경우, 하룹은 서비스 진행 상황에 따라 아래 기준으로 사용 금액을 계산하고, 총 금액의 10%를 공제한 후 환불합니다.

환불 불가 조건

• 고객의 요청으로 작업 방향이 변경되거나, 자료 미제공 등 고객 과실로 작업이 지연된 경우에는 환불이 불가합니다.
• 서비스가 이미 완료되어 고객에게 제공된 경우, 또는 고객이 작업 완료 후 환불을 요청하는 경우에도 환불이 불가합니다.

환불 요청 접수

• 고객이 환불을 요청할 경우, 하룹은 서면(이메일 또는 문서)의 방식으로 환불 요청서를 접수합니다.
• 요청 접수 후, 하룹은 7일 이내에 환불 가능 여부를 검토한 뒤 고객에게 결과를 안내합니다.

환불 처리 기한

환불 사유가 인정된 경우, 하룹은 고객과 합의된 기준에 따라 최대 14일 이내에 환불을 완료합니다.

환불 방식

환불은 고객이 결제한 방식과 동일한 방법으로 진행합니다. 단, 동일 방식으로 불가능한 경우에는 고객과 협의하여 적합한 대체 방식을 제안합니다.

서비스 제공 및 책임 범위

하룹은 고객이 제공한 자료와 요청 사항을 기반으로 최상의 서비스를 제공하며, 고객의 명확한 협조와 자료 제공이 없는 경우 작업 지연 및 품질 저하에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

불가항력 상황 처리

천재지변, 정책 변경, 플랫폼 로직 변화 등 하룹의 통제를 벗어난 불가항력적인 사유로 작업이 지연되거나 기대치에 미치지 못한 결과가 발생할 경우, 하룹은 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 단, 고객과의 협의를 통해 문제 해결을 위한 최선을 다하며, 필요한 경우 대체 작업을 제안합니다.

디지털 콘텐츠 특성

디지털 콘텐츠 및 맞춤형 서비스는 작업 시작 이후 복제가 불가능하거나 고객 맞춤형으로 제공되므로, 작업 개시 후에는 환불이 제한됩니다. 고객은 계약 체결 시, 하룹의 환불 규정을 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다.