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평판 · 리스크 관리

좋은 진료는 소문이 늦고,나쁜 후기는 빠릅니다

환자는 내원하기 전에 병원 이름을 한 번 더 검색합니다. 그때 보이는 리뷰, 질문 글, 뉴스, 그리고 광고 문구 하나가 예약을 결정합니다. 하룹은 그 검색 결과를 꾸준히 지켜보고, 문제가 커지기 전에 움직입니다.

‘OO의원’을 검색한 환자가 보는 것
OO의원
  • 리뷰플레이스 · 카카오맵 · 구글 후기와 병원의 답글
  • 커뮤니티지식인 · 카페에 남은 질문과 경험담
  • 뉴스병원 이름으로 나온 기사가 있는지
  • 광고 문구보건소 지적을 받을 표현이 남아 있는지

네 곳 중 한 곳만 비어 있어도, 환자는 가장 나쁜 정보를 기준으로 판단합니다.

Why now

평판은 쌓는 데 몇 년, 무너지는 데 하루입니다

후기 한 줄, 민원 한 건, 문제 표현 하나는 병원 규모와 상관없이 같은 무게로 찾아옵니다. 그래서 하룹은 사후 대응보다 먼저 보고, 먼저 고치는 쪽을 택합니다.

  1. 내원 전

    환자는 병원명을 다시 검색합니다

    광고를 보고 온 환자일수록 마지막 확인을 리뷰와 커뮤니티에서 합니다.

  2. 게시 전

    의료광고 문제는 올리기 전에 막습니다

    게시된 뒤의 처분은 대행사가 아니라 병원이 받습니다.

  3. 접수 직후

    민원은 첫 대응이 방향을 정합니다

    자료가 정리돼 있으면 시정 요구로 끝날 일이 커지지 않습니다.

What we manage

네 가지를 한 팀이 같은 기준으로 봅니다

평판 · 심의 · 민원 · 언론은 따로 맡기면 서로 다른 말을 하게 됩니다. 하룹은 같은 의료광고 기준과 같은 담당자로 묶어 관리합니다.

01 · 온라인 평판관리

유동플랜 가능

병원 이름을 검색했을 때, 진짜 강점이 먼저 보이게

네이버 플레이스 · 카카오맵 · 구글 · 당근 리뷰와 커뮤니티 언급을 모니터링하고, 병원의 실제 강점을 담은 정보 콘텐츠로 병원명 검색 결과를 채웁니다. 일부 부정 게시물이 병원 전체의 인상을 좌우하지 않게 만드는 일입니다.

  • 플랫폼별 리뷰 · 언급 모니터링
  • 리뷰 답글 기준과 응대 문안
  • 만족한 환자가 후기를 남기기 쉬운 원내 동선 설계
  • 사실과 다른 게시물은 플랫폼 공식 절차로 대응 지원

리뷰를 지우거나 가리는 일은 플랫폼이 정합니다. 하룹은 공식 절차와 정보 콘텐츠로 대응합니다.

02 · 의료광고 심의 대행

별도 견적

올리기 전에, 심의가 필요한 광고인지부터

홈페이지 · 배너 · SNS 광고 · 이벤트 문구가 사전심의 대상인지 확인하고, 심의 신청 자료 준비부터 수정 요청 반영까지 진행합니다. 하룹이 만드는 원고는 모두 같은 기준으로 표현 검수를 거칩니다.

  • 심의 대상 여부 확인
  • 신청 자료 · 문구 준비
  • 수정 요청 반영과 재신청
  • 승인 번호 표기 확인

심의기구에 내는 심의 수수료는 병원이 부담합니다.

03 · 보건소 민원 대응

유동플랜 가능

민원이 접수되면, 첫 대응부터 함께 정리합니다

의료광고 관련 민원이나 보건소 지적이 들어오면 문제가 된 게시물과 근거 자료를 정리하고, 쟁점을 파악해 수정 · 삭제 반영과 담당자 커뮤니케이션을 지원합니다.

  • 문제 게시물 · 근거 자료 정리
  • 쟁점 파악과 수정안 작성
  • 게시물 수정 · 삭제 반영
  • 재발 방지용 표현 기준 정리

법률 판단이 필요한 사안은 의료 전문 변호사 상담을 권해 드립니다.

04 · 의료기사 언론 송출

유동플랜 가능

병원 이름을 검색하면, 뉴스에도 병원이 있도록

개원 · 장비 도입 · 의료진 학회 활동 · 지역 사회공헌 같은 병원 소식과 건강 정보를 보도자료로 기획해 언론에 송출합니다. 병원명 뉴스 검색에 신뢰할 수 있는 기록이 남습니다.

  • 기사 주제 기획과 원고 작성
  • 의료광고 표현 검수
  • 언론사 송출과 게재 확인

치료 효과를 홍보하는 기사형 광고는 의료법상 금지라, 병원 소식과 건강 정보 중심으로 기획합니다.

Record

기사 한 건이 병원명 검색 화면을 바꿉니다

언론 송출 전, 병원명 뉴스 검색에는 아무것도 없었습니다. 송출 후에는 병원 기사가 검색 결과에 자리 잡았습니다. 하룹 종합광고기획 병원의 실제 화면입니다.

지금 우리 병원 광고 문구, 직접 점검해 보세요자주 지적받는 표현 유형과 하룹의 검수 기준을 공개해 두었습니다.의료광고 리스크 자가 점검
원본 화면 · 눌러서 크게 보기

Process

먼저 보고, 먼저 고칩니다

  1. STEP 01

    병원명 검색 점검

    리뷰 · 커뮤니티 · 뉴스 · 광고 문구를 환자 입장에서 검색해 위험 신호를 찾습니다.

    산출물

    평판 점검표

  2. STEP 02

    우선순위 정리

    지금 고쳐야 할 표현, 대응할 게시물, 채울 콘텐츠를 순서대로 정리합니다.

    산출물

    대응 계획

  3. STEP 03

    대응 · 콘텐츠 실행

    문구 수정, 심의 진행, 공식 절차 대응, 정보 콘텐츠와 기사 송출을 진행합니다.

    산출물

    실행 내역

  4. STEP 04

    모니터링 · 보고

    새 리뷰와 언급을 계속 확인하고, 변화가 있으면 바로 공유합니다.

    산출물

    정기 리포트

FAQ

평판 관리를 맡기기 전에 많이 묻습니다

병원마다 상황이 달라 무료 점검 후 필요한 항목만 제안드립니다.

무료 진단에서 직접 묻기

악성 리뷰를 지워 주실 수 있나요?

리뷰 삭제 여부는 플랫폼이 정합니다. 하룹은 사실과 다르거나 권리를 침해하는 게시물에 대해 플랫폼 공식 신고 절차를 함께 준비하고, 병원의 답글 문안을 정리합니다. 동시에 병원의 실제 강점을 담은 콘텐츠로 검색 결과를 채워, 한두 개의 게시물이 전체 인상을 좌우하지 않게 합니다.

보건소에서 연락이 왔습니다. 지금 맡겨도 되나요?

네, 접수 직후가 가장 중요합니다. 문제가 된 게시물과 근거 자료를 바로 정리하고, 수정 · 삭제가 필요한 부분을 반영합니다. 법률 판단이 필요한 사안이면 변호사 상담을 권해 드립니다.

모든 광고가 심의를 받아야 하나요?

매체와 형태에 따라 다릅니다. 사전심의 대상인지 먼저 확인하고, 대상이면 신청 자료 준비부터 수정 반영까지 진행합니다. 대상이 아니어도 하룹 원고는 같은 표현 기준으로 검수합니다.

언론 기사는 어떤 내용으로 나가나요?

개원, 장비 도입, 의료진 학회 활동, 지역 사회공헌, 계절별 건강 정보처럼 병원 소식과 정보 중심입니다. 치료 효과를 광고하는 기사형 광고는 의료법상 금지라 진행하지 않습니다.

블로그관리 중인데 평판관리도 함께 할 수 있나요?

블로그관리 병원이라면 온라인 평판관리 · 보건소 민원 대응 · 언론 송출을 유동플랜으로 같은 예산 안에서 진행할 수 있습니다. 의료광고 심의 대행은 심의 수수료가 따로 들어 별도 견적으로 진행합니다.

Free check

환자보다 먼저, 우리 병원 이름을 검색해 드립니다

병원 이름만 알려 주시면 리뷰 · 커뮤니티 · 뉴스 · 광고 문구를 환자 입장에서 확인해, 지금 보이는 위험 신호와 먼저 할 일을 정리해 드립니다.

점검에서 확인하는 것

  • 플레이스 · 카카오맵 · 구글 리뷰와 답글 상태
  • 지식인 · 카페에 남은 병원 언급
  • 병원명 뉴스 검색 결과
  • 홈페이지 · 배너의 의료광고 위험 표현