하룹 병원전문 서비스 - 취소 및 환불 규정행정부 권고사항으로, 취소 및 환불규정 표기 의무고지로 인하여 아래와 같은 내용을 고지합니다.
하룹은 고객과의 협력 관계에서 공정성과 신뢰를 바탕으로 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
아래의 환불 규정은 소비자보호법 및 관련 법률을 준수하며, 고객과 하룹의 권익을 모두 보호하기 위해 설계되었습니다.
가. 서비스 기본 환불 규정
청약 철회 및 환불 가능 조건
- 하룹과 고객이 상호 협의한 경우, 서비스 진행 전 단계에서는 청약 철회 및 환불이 가능합니다.
- 서비스가 제공되기 전(작업 착수 전)이라면, 고객은 계약금의 전액 환불을 받을 수 있습니다.
환불 불가 조건
- 작업이 완료된 이후, 또는 자료, 프로그램, 디지털 콘텐츠 등 서비스가 제공 개시된 이후에는 환불이 불가합니다.
- 이는 소비자보호법 제17조 제2항 제5호(용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠 제공 개시)에 근거하며, 디지털 및 용역 서비스의 특성을 반영한 정책입니다.
나. 하룹 책임 사유
환불 가능 조건
- 하룹의 귀책사유로 인해 당초 약정했던 서비스가 제공되지 않거나, 보편적인 관점에서 서비스가 심각하게 잘못 이행되었을 경우, 고객은 결제 금액의 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
하룹의 책임 이행
- 환불 사유가 발생한 경우, 하룹은 고객과의 협의를 통해 신속하게 문제를 해결하며, 필요 시 환불 절차를 진행합니다.
- 고객에게 발생한 불편을 최소화하기 위해 추가 보상이나 대체 작업을 제안할 수 있습니다.
다. 고객 책임 사유
환불 요청 시점 및 공제 기준
서비스 진행 도중 고객의 귀책사유로 환불을 요청한 경우, 하룹은 서비스 진행 상황에 따라 아래 기준으로 사용 금액을 계산하고, 총 금액의 10%를 공제한 후 환불합니다:
- 총 작업량의 1/3 경과 전: 이미 납부한 요금의 2/3 금액을 환불합니다.
- 총 작업량의 1/2 경과 전: 이미 납부한 요금의 1/2 금액을 환불합니다.
- 총 작업량의 1/2 경과 후: 환불되지 않습니다.
환불 불가 조건
- 고객의 요청으로 작업 방향이 변경되거나, 자료 미제공 등 고객 과실로 작업이 지연된 경우에는 환불이 불가합니다.
- 서비스가 이미 완료되어 고객에게 제공된 경우, 또는 고객이 작업 완료 후 환불을 요청하는 경우에도 환불이 불가합니다.
라. 환불 절차 및 처리 방식
환불 요청 접수
- 고객이 환불을 요청할 경우, 하룹은 서면(이메일 또는 문서)의 방식으로 환불 요청서를 접수합니다.
- 요청 접수 후, 하룹은 7일 이내에 환불 가능 여부를 검토한 뒤 고객에게 결과를 안내합니다.
환불 처리 기한
- 환불 사유가 인정된 경우, 하룹은 고객과 합의된 기준에 따라 최대 14일 이내에 환불을 완료합니다.
환불 방식
- 환불은 고객이 결제한 방식과 동일한 방법으로 진행합니다. 단, 동일 방식으로 불가능한 경우에는 고객과 협의하여 적합한 대체 방식을 제안합니다.
마. 책임 한계 및 추가 사항
서비스 제공 및 책임 범위
- 하룹은 고객이 제공한 자료와 요청 사항을 기반으로 최상의 서비스를 제공하며, 고객의 명확한 협조와 자료 제공이 없는 경우 작업 지연 및 품질 저하에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
불가항력 상황 처리
- 천재지변, 정책 변경, 플랫폼 로직 변화 등 하룹의 통제를 벗어난 불가항력적인 사유로 작업이 지연되거나 기대치에 미치지 못한 결과가 발생할 경우, 하룹은 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 단, 고객과의 협의를 통해 문제 해결을 위한 최선을 다하며, 필요한 경우 대체 작업을 제안합니다.
디지털 콘텐츠 특성
- 디지털 콘텐츠 및 맞춤형 서비스는 작업 시작 이후 복제가 불가능하거나 고객 맞춤형으로 제공되므로, 작업 개시 후에는 환불이 제한됩니다.
- 고객은 계약 체결 시, 하룹의 환불 규정을 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다.
하룹은 병원 블로그 관리를 통해 고객의 브랜드 가치를 극대화하고 매출 향상에 기여하기 위해 최선을 다합니다. 아래 규정은 고객과 하룹 간의 신뢰를 바탕으로 공정성과 투명성을 유지하며, 효율적인 작업을 보장하기 위해 설계되었습니다.
1. 계약 체결 및 환불 규정
1) 작업 착수 전 100% 환불 보장
- 고객이 입금을 완료한 이후 작업 착수 이전 단계에서는 전액 환불이 가능합니다.
- 작업 착수 기준은 매출향상 질문지를 전달받은 후, 작업 팀이 배치되고 단체 톡방이 개설되는 시점입니다.
2) 작업 착수 이후 환불 불가
- 매출향상 질문지 전달 후, 작업 팀 배치 및 단톡방 개설을 통해 서비스 초기 단계가 시작된 경우, 환불은 불가합니다.
- 이는 작업 착수 이후 발생한 인건비, 기획 비용 및 리소스 투입을 고려한 정책입니다.
3) 3일 이상 연락 두절 시 100% 환불 보장
- 고객이 주말 및 공휴일을 제외하고 3일 이상 연락이 두절될 경우, 하룹은 전액 환불을 보장합니다.
- 이는 협력 관계에서의 원활한 소통과 작업 진행을 위한 최소한의 조건을 보장하기 위함입니다.
2. 블로그 노출 및 지수 관련 규정
1) 블로그 상태에 따른 상위 노출
- 하룹은 반드시 준최적화블로그 또는 최적화블로그를 활용하여 작업을 진행하며, 이를 통해 지수를 지속적으로 높여드립니다.
- 다만, 상위 노출은 블로그의 초기 상태 및 네이버 로직의 변동에 따라 달라질 수 있으며, 상위 노출을 100% 보장하는 서비스는 아닙니다.
- 네이버 로직 변경 등 외부 요인에 대해서는 하룹이 책임을 지지 않지만, 빠르게 로직 변화에 대응하여 최적화된 전략을 적용합니다.
2) 블로그 지수 및 키워드 관리
- 하룹은 블로그의 지수에 맞는 키워드를 선정하고, 이를 기반으로 순차적으로 블로그 지수를 높이는 세심한 관리를 제공합니다.
- 고객의 블로그가 지수 하락 등으로 문제가 발생한 경우, 추가 비용으로 신규 준최적화 블로그를 통해 작업이 진행됩니다.
- 블로그가 ‘죽은 상태’가 되는 것은 네이버 로직 및 외부 요인에 따라 발생할 수 있으며, 이에 대한 책임은 하룹이 지지 않습니다.
3. 작업 및 생성 컨텐츠 관련 규정
1) 글 작성 및 이미지 제작
- 하룹은 한 달에 16건의 고퀄리티 글을 작성해 제공합니다.
- 또한, 매월 신규 디자인 이미지 8장 내외를 무상으로 지원하며, 상황에 따라 이미지 장수는 더 많아지거나 적어질 수 있습니다.
- 추가 이미지는 기존 자산을 활용하거나 필요에 따라 새로운 이미지를 제작해 사용하며, 이는 병원에 가장 효과적인 방향으로 담당자가 결정합니다.
2) 작업 보고
- 블로그 작업 진행 상황은 매일 고객과 공유되며, 상세한 작업 보고가 단체 톡방을 통해 전달됩니다.
4. 계약 연장 및 종료 규정
1) 계약 연장 의사 표시
- 고객은 계약 연장 여부를 서비스 종료 전 명확히 표현해야 합니다.
- 연장 의사가 없을 경우, 서비스 종료 시점 이후 추가 작업은 진행되지 않으며, 업무는 종료됩니다.
2) 환불 기준
- 만약 고객이 한 달치 입금을 완료한 상태에서 중도 종료를 요청할 경우, 다음 기준에 따라 환불이 진행됩니다:
- 셋팅비용: 작업 팀 배치 및 초기 기획에 소요된 비용 (월 금액의 30%)은 환불되지 않습니다.
- 진행된 포스팅 환불 계산: 이미 완료된 포스팅 건수에 따라 환불 금액이 일할 계산됩니다.
- 남은 작업 환불: 남은 포스팅 건수에 대해서는 일할 계산 후 잔액을 환불합니다.
- 예) 월 요금 100만 원에 16건 글 작성 계약인 경우, 8건이 진행되었을 경우 50만 원은 작업 비용으로 공제되고, 나머지 50만 원 중 남은 글 작성 건수에 해당하는 금액이 환불됩니다.
5. 네이버 로직 및 외부 요인 관련 규정
1) 로직 변경 대응
- 네이버 로직은 언제든지 변동될 수 있으며, 하룹은 이를 빠르게 감지하고 최적화된 해결책을 적용합니다.
- 고객 블로그의 지수 하락이나 노출 감소는 네이버 로직 및 외부 요인에 따라 발생할 수 있으나, 하룹의 서비스는 항상 최신 로직에 맞춘 관리를 목표로 운영됩니다.
2) 책임 한계
- 네이버 로직 변경, 외부 공격, 또는 고객의 계정에 발생한 문제가 하룹의 작업 범위를 벗어난 경우, 하룹은 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 단, 고객의 요청에 따라 신속한 대안을 제시하여 문제 해결을 돕습니다.
6. 고객 협조 의무
1) 자료 제공 및 소통
- 고객은 작업 진행을 원활히 하기 위해 필요한 자료를 성실히 제공해야 하며, 요청된 정보나 자료를 제때 제출하지 않을 경우, 작업 지연이 발생할 수 있습니다.
- 작업 지연이 고객의 자료 미제출이나 소통 부족으로 발생한 경우, 이는 고객의 책임으로 간주됩니다.
2) 연락 두절 시 환불 규정
- 고객과의 협력이 원활하지 않은 경우, 주말 및 공휴일을 제외하고 3일 이상 연락 두절 시 작업은 중단되며, 이 경우 100% 환불이 보장됩니다.
하룹은 고객의 비즈니스 성장을 위해 맞춤형 광고 기획 서비스를 제공하며, 이를 통해 최상의 결과를 도출하기 위해 노력합니다. 아래의 규정은 공정성과 투명성을 기반으로 작성되었으며, 고객과 하룹 간의 원활한 협력과 신뢰를 구축하기 위함입니다.
1. 매출향상 질문지 제공 및 자료 제출
1) 질문지 제출 기한:
고객은 매출 향상을 위한 핵심 데이터를 수집하기 위해 제공된 질문지를 계약 체결 후 2주 이내에 작성해 제출해야 합니다.
2) 기한 내 미제출 시 대체 프로세스:
- 고객이 질문지를 기한 내 제출하지 않을 경우, 하룹은 기존에 제공받은 정보와 공개된 인터넷 자료를 기반으로 프로젝트를 착수할 수밖에 없음을 명확히 안내드립니다.
- 이는 프로젝트의 지연을 방지하고, 고객의 비즈니스 성과를 최대화하기 위해 불가피한 조치입니다.
2. 언론·지식인·블로그건바이·월보장 작업 환불 규정
1) 환불 불가 조건:
- 언론 기사 작성, 지식인 답변, 블로그 컨텐츠 제작, 영수증 리뷰 등 원고 작성 또는 컨텐츠 제작이 진행된 이후에는 환불이 불가합니다.
- 이는 작업 착수가 이미 이루어진 상황에서 발생한 인건비와 제작비를 고려한 정책입니다.
2) 컨텐츠 제작비용 차감 후 환불 가능:
- 블로그 포스팅, 언론 기사, 지식인 답변 등 작업이 진행되었으나 노출 결과가 기대에 미치지 못한 경우, 컨텐츠 제작비용(5만원~20만원, 포스팅 디자인 및 퀄리티에 따라 차등)을 제외한 금액은 환불 가능합니다.
- 이는 고객이 제작된 컨텐츠의 일부라도 활용할 수 있는 점을 고려한 공정한 조치입니다.
3. 건바이 작업 노출 보장 규정
1) 24시간 노출 보장:
- 건바이 방식으로 진행되는 작업의 경우, 계약된 컨텐츠는 24시간 동안 노출을 보장합니다.
- 24시간 이후의 노출은 플랫폼의 정책이나 검색 알고리즘 변화에 따라 변동될 수 있으며, 추가적인 보장은 포함되지 않습니다.
2) 건바이 작업의 유연성:
- 고객은 건바이 작업의 단기 효과에 초점을 맞추며, 24시간을 보장하며, 이에 대해서는 살아 남을 수도 있고, 떨어질 수도 있습니다. 만약 떨어진 경우, 이후 추가 노출을 원할 경우 별도의 협의가 필요합니다.
4. 월보장 작업 노출 규정
1) 25일 기준 월보장:
- 월보장 작업은 기본적으로 25일 동안 노출을 보장하며, 고객이 계약한 키워드 또는 분야에 따라 지속적인 노출이 이루어집니다.
- 만약 노출이 25일 이내에 간헐적으로 누락된 경우, 하룹은 노출 보장 수일을 채울 때까지 추가 작업을 제공하여 고객의 만족도를 보장합니다.
2) 월보장 작업의 안정성:
- 하룹은 월보장 작업의 안정성과 지속성을 유지하기 위해 최적화된 전략과 기술을 활용하며, 고객의 브랜드 가치를 극대화합니다.
5. 플레이스 상위 노출 환불 규정
1) 100% 환불 보장:
- 플레이스 상위 노출 작업을 계약했음에도 불구하고 월보장 작업 기간 내에 단 한 번도 노출이 이루어지지 않았다면, 하룹은 100% 전액 환불을 보장합니다.
- 이는 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하며, 하룹의 서비스 품질에 대한 자신감을 나타냅니다.
2) 컨텐츠 제작비 차감 후 환불:
- 그러나 해당 작업이 플레이스 상위 노출이 아닌 블로그, 언론, 지식인 컨텐츠 제작 관련일 경우, 이미 제작된 컨텐츠의 가치를 고려하여 제작비(5만원~20만원)를 제외한 금액만 환불이 가능합니다.
- 고객은 제작된 컨텐츠를 적극 활용할 수 있으며, 하룹은 이를 지속적으로 최적화하기 위해 추가 컨설팅을 제공합니다.
6. 수정 및 보완 요청 규정
1) 구체적인 수정 사항 전달:
- 수정 요청 시 고객은 명확하고 구체적인 수정 사항을 담당자와 전화통화 또는 카톡으로 전달해야 합니다.
- 이는 불필요한 커뮤니케이션 낭비를 줄이고, 고객의 요구를 신속히 반영하기 위함입니다.
7. 하룹의 책임과 고객 협조 의무
1) 하룹의 책임:
- 하룹은 계약된 모든 광고 기획 및 실행 작업에 대해 성실히 이행하며, 고객의 비즈니스 성과를 극대화하기 위해 최선을 다합니다.
- 작업 진행 과정에서 발생할 수 있는 문제나 질문에 대해 신속히 응대하며, 고객 만족을 위한 서비스를 지속적으로 제공합니다.
2) 고객의 협조 의무:
- 고객은 하룹이 최상의 결과를 제공할 수 있도록 필요한 자료를 성실히 제출해야 하며, 계약된 작업 일정과 협의된 사항을 준수해야 합니다.
- 자료 미제출이나 소통 부족으로 인한 문제는 고객의 책임으로 간주될 수 있습니다.
8. 공정성과 신뢰를 바탕으로 한 협력
하룹은 고객과의 신뢰를 최우선으로 하며, 공정한 서비스 제공과 투명한 소통을 원칙으로 합니다. 고객의 비즈니스 성공을 위한 최적의 광고 기획을 제공하며, 이를 통해 지속 가능한 협력 관계를 구축합니다.
하룹은 병원 영상 및 사진 촬영 서비스를 통해 전문성을 바탕으로 고객의 브랜드 이미지를 극대화하는 최상의 결과물을 제공합니다. 서비스 이용 시 발생할 수 있는 모든 상황에 대해서는 아래의 규정을 기준으로 공정하고 투명하게 진행됩니다.
1. 계약 체결 및 환불 규정
1) 전액 환불 가능 조건: 계약 체결 후 7일 이내, 촬영 및 출장 준비가 시작되지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
2) 촬영 진행 후 환불 불가: 촬영 출장 및 작업이 진행된 이후에는 환불이 불가합니다. 이는 촬영 준비 및 촬영 프로세스에 이미 리소스가 투입된 점을 고려한 조치입니다.
3) 재촬영 비용: 고객이 촬영 결과물에 대해 재촬영을 요청할 경우, 총 계약 금액의 30%로 재촬영이 가능합니다. 이는 시간과 리소스를 고려하여 책정된 합리적인 비용입니다.
2. 수정 및 작업 요청 규정
1) 사진 결과물 수정:
- 사진의 퀄리티가 기대에 미치지 못한다고 판단될 경우, 재편집 및 작업은 3회까지 무료로 가능합니다.
- 구체적인 수정 요청 사항을 서면으로 제출해야 하며, 이는 명확한 커뮤니케이션을 통해 고객의 만족도를 높이기 위함입니다.
- 추가적인 편집 요청(4회 이상)은 컷당 1만원의 추가 비용이 발생합니다.
2) 영상 결과물 수정:
- 영상 색감, 슬로건, 멘트 등 퀄리티 관련 사항은 최대 3회까지 무료로 재편집 가능합니다.
- 재촬영이 필요할 경우, 계약 금액의 30%로 재촬영이 진행됩니다.
- 편집 요청 시 구체적이고 명확한 수정 사항을 전달해야 하며, 이는 작업 효율성을 높이고 고객의 요구를 충족하기 위함입니다.
3. 현장 촬영 추가 비용 규정
1) 촬영 시간 초과:
- 현장에서 지정된 촬영 시간을 초과한 경우, 10분당 5만원의 추가 비용이 발생합니다.
- 이는 촬영 팀의 일정 및 자원 관리를 효율적으로 운영하기 위한 정책입니다.
2) 현장 상황 안내:
- 촬영 전 고객에게 예상 소요 시간을 사전에 안내하며, 현장 촬영 중 시간 초과 가능성을 최소화하기 위해 고객과 적극 소통합니다.
4. 작업 결과물 및 일정 안내
1) 결과물 납기:
- 촬영 및 편집이 완료된 최종본은 약 3~4주 정도 소요됩니다. 단, 이는 작업량 및 스케줄 상황에 따라 변동될 수 있으며, 사전에 고객에게 명확히 안내드립니다.
- 고객은 작업 진행 상황에 대해 주기적으로 업데이트를 받을 수 있습니다.
2) 납품 기준:
- 최종 결과물은 고객과 사전 협의된 방향성에 맞추어 제공됩니다.
- A타입, B타입, C타입의 각 유형별 특징에 따라 결과물을 구성하며, 고객의 요구에 최대한 부합하도록 최선을 다합니다.
5. 촬영 유형별 서비스 구성
1) A타입 (1~2분)
- 사진 촬영에 주력하며, 인테리어 및 간단한 연출을 포함한 짧은 영상으로 구성됩니다.
- 병원의 인테리어와 분위기를 강조하며, 간결하면서도 임팩트 있는 결과물을 제공합니다.
2) B타입 (3~4분)
- 인터뷰 형식의 영상으로, 병원의 철학, 원장님의 메시지, 의료진의 전문성을 담아냅니다.
- 고객의 신뢰를 높일 수 있는 스토리 중심의 영상 제작을 목표로 합니다.
3) C타입 (4~5분)
- 브랜드 필름 형식으로 제작되며, 병원의 고급스러움과 세련된 이미지를 강조합니다.
- 원장님의 인터뷰 대신, 드론 촬영 및 연출 샷을 활용하여 병원의 브랜드 가치를 시각적으로 극대화합니다.
6. 고객 협조 의무
1) 명확한 요청 사항 전달:
- 하룹은 고객의 만족을 위해 모든 요청을 신중히 반영하지만, 효과적인 작업을 위해 구체적이고 명확한 수정 및 요청 사항을 서면으로 전달받아야 합니다.
- 이는 작업의 품질을 높이고 고객의 요구를 효율적으로 충족시키기 위한 필수적인 절차입니다.
2) 현장 협조 및 시간 준수:
- 촬영 현장에서의 원활한 진행을 위해 고객의 협조가 필요하며, 사전 협의된 일정과 시간을 준수해야 합니다.
7. 공정성과 신뢰를 바탕으로 한 협력
하룹은 고객과의 투명하고 공정한 협력을 최우선으로 합니다. 고객이 만족할 수 있는 결과물을 제공하기 위해 최선을 다하며, 이를 위해 상호 간의 신뢰와 소통을 기반으로 서비스를 제공합니다.
하룹 유튜브 채널 관리 서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 하룹(이하 “회사”라 함)과 유튜브 채널 관리 서비스를 의뢰한 고객(이하 “고객”이라 함) 간의 권리·의무, 서비스 이용에 관한 제반 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (계약 체결 및 환불 규정)
계약 체결
- 본 서비스 이용을 위해서는 회사가 제시하는 계약서에 서면 동의(또는 전자적 동의) 후 계약이 체결됩니다.
- 계약 체결 시, 계약금(또는 총액의 전부/일부)을 납부함으로써 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
전액 환불 가능 조건
- 작업 착수 전 계약 철회 시:
- 계약 체결 후 7일 이내이며, 아래 조건에 해당하는 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 작업 착수 전의 기준: 첫 촬영 일정 확정 이전 또는 제작 기획안(제안서) 전달 이전 상태를 말합니다.
- 작업 착수 전 계약 철회 시:
기획 단계 이후 환불 정책
- 기획안 및 제안서가 완성된 상태에서 환불 요청이 있을 경우, 계약 총액의 20%를 공제 후 환불됩니다.
- 이는 이미 기획 및 제안서 작성에 투입된 전문 인력, 시간, 리소스를 고려한 조치입니다.
촬영 진행 후 환불 불가
- 촬영이 한 차례라도 진행된 후에는 환불이 불가합니다.
- 다만, 촬영 결과물에 대한 수정 요청은 가능하며, 수정 범위 및 비용은 본 약관에서 정하는 바를 따릅니다.
제3조 (작업 프로세스)
촬영
- 고객과 사전에 협의된 장소와 콘셉트에 따라 전문 촬영 팀이 영상 제작을 진행합니다.
- 촬영 시 고품질의 영상미와 메시지를 담아 차별화된 콘텐츠를 제작합니다.
기획
- 콘텐츠 방향성, 메시지 구성, 스토리라인 개발 등을 포함한 채널 맞춤형 전략을 수립합니다.
- 고객이 제공하는 브랜드 정보, 이미지, 자료 등을 적극적으로 반영하되, 시의성 및 효과를 고려하여 회사의 전문적 판단이 반영될 수 있습니다.
편집
- 촬영된 원본 영상을 컷 편집, 자막 및 효과 삽입, 색보정 등의 후반 작업을 거쳐 완성도 높은 콘텐츠로 가공합니다.
- 유튜브 알고리즘 특성에 맞춘 최적화 작업을 병행하여, 조회수 및 구독자 유입을 극대화할 수 있도록 돕습니다.
채널 업로드
- 최종 완료된 4개의 영상(기본 계약 기준)을 고객의 유튜브 채널에 업로드합니다.
- 제목, 설명, 태그 등 메타데이터를 최적화하여 노출 가능성을 높입니다.
제4조 (수정 및 작업 요청 규정)
기본 수정 범위
- 편집 완료 후 결과물에 대해, 고객은 최대 3회까지 무상으로 수정 요청을 할 수 있습니다.
- 수정 요청 시에는 구체적이고 명확한 사항을 서면(이메일 등)으로 전달해야 하며, 이는 고객의 요구 사항을 효과적으로 반영하기 위한 필수 절차입니다.
추가 수정 요청
- 3회가 초과된 이후의 수정 요청은 건당 3만 원 또는 컷당 1만 원 등, 계약 시 합의된 추가 비용 정책에 따라 청구됩니다.
- 예시) 4회 이상 편집 요청 시, 컷당 1만 원 청구 또는 편집 1건당 3만 원 청구(계약 시 정한 규정 우선 적용).
- 내용상 동일한 수정일지라도, 요청 횟수 또는 컷 수에 따라 별도의 비용 청구가 발생할 수 있습니다.
- 3회가 초과된 이후의 수정 요청은 건당 3만 원 또는 컷당 1만 원 등, 계약 시 합의된 추가 비용 정책에 따라 청구됩니다.
퀄리티 관련 수정 (색감, 슬로건, 멘트 등)
- 영상 색보정, 슬로건 및 멘트 변경 등 퀄리티와 직결되는 사항 역시 3회까지 무상 재편집이 가능합니다.
- 4회 이상 반복 시, 추가 편집 비용이 발생합니다.
재촬영 요청
- 재촬영이 필요한 경우, 별도의 인력·장비 투입 및 장소 섭외 등을 고려하여 *계약 총액의 30%*가 추가 비용으로 청구됩니다.
- 재촬영 일정은 고객과의 협의를 통해 재조율하며, 기존 촬영과 마찬가지로 현장 비용(스튜디오 대여료 등)이 발생할 수 있습니다.
제5조 (현장 촬영 추가 비용 규정)
촬영 시간 초과
- 사전에 협의된 촬영 시간(또는 스케줄)을 초과할 경우, 10분당 5만 원의 추가 비용이 발생합니다.
- 이는 촬영 팀, 장비, 장소 대여 등 추가 투입 리소스에 대한 합리적 보상을 위한 정책입니다.
현장 상황 안내
- 촬영 전, 회사는 고객에게 예상 소요 시간 및 진행 절차를 사전에 안내합니다.
- 고객과 적극적으로 소통하여 현장 상황에서 불필요한 시간 초과를 방지하기 위해 노력합니다.
제6조 (결과물 납품 및 일정 안내)
결과물 납기
- 촬영 및 편집 작업이 완료된 최종 영상은 일반적으로 촬영 종료 후 3~4주 이내에 제공됩니다.
- 고객의 추가 요청 사항 또는 작업 난이도에 따라 일정이 변경될 수 있으며, 변경이 필요한 경우 회사는 사전에 고객에게 통지하고 협의합니다.
납품 방식
- 유튜브 채널 업로드용으로 최적화된 파일 형식(예: MP4, MOV 등)으로 제공하며, 회사가 직접 업로드까지 진행할 수 있습니다.
- 업로드 전 SEO(검색 엔진 최적화) 및 유튜브 알고리즘에 맞춘 설정(제목, 설명, 태그) 작업을 완료합니다.
파일 제공 및 백업
- 최종본 영상을 고객에게 납품한 후, 회사는 원본 파일을 내부 스토리지에 1개월간 보관합니다.
- 1개월이 경과한 이후에는 자동으로 삭제될 수 있으며, 이후 파일 복구 또는 재제공 요청 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
제7조 (고객 협조 의무)
자료 제공 및 일정 준수
- 고객은 기획 및 촬영 진행에 필요한 자료(브랜드 정보, 이미지, 각종 데이터 등)를 회사가 지정한 기한 내에 제공해야 합니다.
- 고객 측 자료 제공 지연으로 인해 촬영 일정 또는 편집 일정이 늦어지는 경우, 이는 고객 책임으로 간주되며 추가 일정 조율 및 비용이 발생할 수 있습니다.
명확한 요청 사항 전달
- 고객은 수정 및 요청 사항을 구체적이고 명확하게 서면으로 전달해야 합니다(이메일, 메신저 등).
- 이는 작업 효율을 높이고 오해를 방지하기 위해 필수적인 절차로, 불명확하거나 추상적인 요청은 작업 지연 또는 작업 불가 사유가 될 수 있습니다.
현장 협조 및 시간 준수
- 사전에 협의된 촬영 일정과 장소, 시간을 준수해야 하며, 고객은 현장 진행을 위해 필요한 사항(소품, 인원 섭외 등)에 대해 적극 협조해야 합니다.
- 촬영이 지연되거나 중단될 경우, “제5조 (현장 촬영 추가 비용 규정)”이 적용될 수 있습니다.
제8조 (계약 연장 및 추가 작업 규정)
계약 연장
- 기본 계약 기간(또는 4개 영상 제작)이 종료되기 전, 고객은 추가 작업 진행 여부를 회사에 명확히 전달해야 합니다.
- 연장이 확정될 경우 별도의 계약서를 작성하거나, 기존 계약서에 부속합의서를 추가하여 진행할 수 있습니다.
추가 작업 요청
- 계약된 4개 영상 외 추가 영상 제작 등을 요청할 경우, 별도의 견적 및 계약이 필요합니다.
- 추가 작업에 대해서는 본 약관과 별도 계약서(또는 부속합의서)의 조항이 함께 적용됩니다.
제9조 (공정성과 신뢰를 바탕으로 한 협력)
투명하고 공정한 협력
- 회사는 고객에게 투명하고 공정한 방식으로 서비스를 제공하며, 상호 간의 신뢰를 최우선으로 합니다.
- 고객 역시 회사와의 적극적인 소통 및 협조를 통해 성공적인 프로젝트 완수를 지원해야 합니다.
분쟁 해결
- 본 약관에서 정하지 않은 사항이나 해석상 이견이 발생할 경우, 우선 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.
- 협의가 어려울 경우, 회사 소재지 관할 법원에서 정한 절차에 따라 분쟁을 해결합니다.
1. 계약 체결 및 약관 동의
하룹의 병원 홈페이지 제작 및 랜딩페이지 제작 서비스는 견적서 발부를 기본 원칙으로 하지 않으며, 상호 간의 소통 후 명확히 전달된 서비스 약관에 동의하시는 것을 계약 체결로 간주합니다. 고객은 계약 체결 즉시 하룹의 약관에 동의한 것으로 간주되며, 이는 공정하고 투명한 협력 관계를 위한 기본 원칙으로 작용합니다.
2. 서비스 제공 범위 및 업무 시간
하룹의 병원 홈페이지 제작 서비스는 기획, 디자인, 개발, 서버 관리까지 모든 팀이 협력하여 고객 맞춤형으로 제공됩니다. 하룹은 병원이 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 서버 운영 및 유지에 최선을 다합니다.
단, 주말 및 공휴일에 발생하는 긴급한 문제는 고객이 직접 개발 담당자 또는 웹개발센터에 문의를 남기는 것을 원칙으로 하며, 하룹은 업무시간 내 이를 신속히 확인하고 성실하게 해결해 드립니다.
3. 개발 완료 및 수정 요청
개발 완료 일주일 전후로 하룹 서버팀에서 마이그레이션 작업을 진행하며, 고객은 이를 확인하고 추가 수정 및 최종 확인 과정을 거치게 됩니다. 기본적인 수정 요청은 하룹이 적극적으로 지원하나, 추가 작업이 상식적인 범위를 넘어설 경우(예: 인건비 및 추가 개발비가 과도하게 소요되는 경우), 하룹은 고객에게 명확히 설명하고 합당한 추가 비용을 요청할 수 있습니다.
이는 양측 간의 공정한 협력과 지속 가능한 서비스 제공을 위한 원칙입니다.
4. 지속적인 유지보수 의무
하룹은 병원 홈페이지에 한하여, 웹디자인 수정, 개발 부분 수정, 기획 업데이트, 서버 유지 및 관리 등 지속적인 유지보수 서비스를 성실히 제공합니다.
단, 병원이 아닌 기타 비즈니스 홈페이지는 유지보수 서비스 제공 범위에 제한이 있을 수 있으며, 이는 별도의 협의 사항으로 간주됩니다.
5. 고객 요청 실현 및 자원 투입
하룹은 고객의 요청을 실현하기 위해 전담 개발자를 적재적소에 배치하여 최상의 결과를 제공하기 위한 노력을 지속합니다. 고객이 외부 개발자를 별도로 고용하지 않아도 문제를 해결할 수 있는 체계를 유지하며, 이로 인해 고객은 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.
단, 하룹 소속의 개발자와 하룹의 보호된 소스 코드 및 함수는 외부 개발자 투입이 불가합니다. 반대로, 외부에서 개발된 프로젝트 관련 요청은 제한 없이 외부 개발자와 협력하여 진행 가능합니다.
6. 수정 요청 및 추가 비용 청구 기준
하룹은 HTML, CSS, JS, PHP, SQL 등 프론트엔드와 백엔드 소스의 수정 요청에 대해 "고객이 만족할 때까지"를 원칙으로 임합니다.
다만, 수정 요청이 평균적인 범위를 초과하여 지나치게 과도한 작업(예: 추가 투입 인건비가 300만 원 이상 발생하는 경우)일 경우, 하룹은 이를 명확히 산정하여 고객에게 투명하게 안내하며 추가 비용을 청구할 수 있습니다.
이는 고객의 합리적인 요구를 충족시키면서, 하룹의 전문 자원과 인력의 가치를 적정하게 유지하기 위함입니다.
7. 평생 무제한 A/S 제공
기본적인 이미지 변경, 텍스트 수정 등 타 업체에서는 유상으로 제공하거나 제한된 기간에만 제공하는 유지보수 서비스를 하룹은 평생 무제한 A/S로 제공합니다.
이는 고객이 하룹의 서비스를 이용하는 동안 안정적이고 지속적으로 홈페이지를 운영할 수 있도록 지원하기 위한 하룹만의 차별화된 혜택입니다.
8. 작업 일정의 유동성
개발일정은 예상보다 더 길어질 수 있으며, 반대로 더 빠르게 완료될 수도 있습니다. 하룹은 고객과 협의된 일정 내에 최선을 다해 개발을 완료하기 위해 노력하며, 일정 변경이 필요한 경우 고객에게 사전에 투명하게 안내드립니다.
9. 병원마케팅 연계 서비스 혜택
하룹의 병원 홈페이지 제작 서비스와 병원 마케팅, 블로그 관리 등을 함께 이용하시는 고객에게는 추가적인 혜택과 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공합니다.
이를 통해 병원이 디지털 환경에서 더욱 성공적으로 성장할 수 있도록 다방면에서 지원합니다.
10. 환불 및 취소 규정
하룹은 고객 만족을 최우선으로 하며, 공정한 환불 및 취소 규정을 제공합니다.
1) 환불 요청 기한: 계약 체결 후 7일 이내 환불 요청 시, 투입된 인력과 자원의 사용 내역을 공제한 후 잔액을 환불해 드립니다.
2) 부분 환불 기준: 개발 진행도가 50% 이상일 경우, 이미 제공된 기획 및 디자인, 개발 작업에 대한 비용은 환불되지 않으며, 미완료된 작업에 대해서만 환불이 가능합니다.
3) 환불 불가 사항: 고객의 요청으로 프로젝트가 중단된 경우, 또는 고객의 과실로 인해 프로젝트 진행이 지연된 경우에는 환불이 불가합니다.
4) 환불 절차: 모든 환불 요청은 서면으로 접수되며, 하룹은 접수 후 7일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 고객에게 답변을 드립니다.
11. 공정성과 신뢰를 바탕으로 한 협력
하룹은 항상 고객과의 협력 관계에서 공정성과 신뢰를 지키는 것을 최우선으로 합니다. 고객의 요구와 의견을 존중하며, 투명한 소통과 효율적인 절차를 통해 최상의 결과를 제공하기 위해 노력합니다.