안녕하세요, 대한민국 최대규모 병원마케팅 압도적 1위, 하룹입니다. 오늘은 병원의 재진, 재진료, 재방문을 높이는 방법에 대해 말씀드리려고 합니다. 고객들이 병원을 다시 찾고 싶어하는 이유는 무엇일까요? 물론 치료의 질과 효과는 중요하지만, 여기에서는 병원 직원의 교육과 관리의 중요성에 대해 이야기하고자 합니다.

문자알림시스템이나 카톡알림시스템 등 다양한 마케팅 방법이 있지만, 결국 중요한 건 시스템보다 직원교육입니다. 직원교육을 검토하지 않거나 또는 직원관리나 교육할 팀장이나 관리자를 안 뽑았다면, 재진률을 위해서라도 지금 당장 서둘러야 합니다.

환자들은 각자의 문제를 해결을 위해 병원을 찾게 되며, 이때, 병원에서 직원들의 친절한 응대와 진료 과정에서의 전문성, 그리고 환자의 건강 상태와 진료 내용에 대한 충분한 설명은 환자가 다시 찾고 싶은 병원이 되는 핵심 요소가 됩니다.

따라서, 직원들이 이러한 역할을 잘 수행할 수 있도록 교육을 실시하는 것이 중요합니다. 먼저 의사 소통능력 향상을 위한 교육을 진행해야 합니다. 직원들이 환자들과의 상황에 따라 적절한 응대와 설명을 할 수 있도록 교육을 받으면, 환자들은 병원에서 더욱 편안하게 치료를 받을 수 있습니다. 친절함과 태도 더욱 적극적인 업무등은 원장님으로부터 시작되며, 직원분들의 역량과 분위기 그리고 교육제도와 문화가 매우 중요합니다. 이를 모두 관리하실 순 없을것이나 고객만족을 높히고 재진률을 높히기 위해서라면, 그래도 원장님께서 꼭 관심을 갖는 주기나 날을 정해서 관심을 갖으실 필요가 있습니다. 왜냐면 원장님의 그 작은 관심부터가 고객만족 그리고 지속적 재진과 자동 입소문등에 원천이 되어가는 중요한 영양분들이 되어가기 때문입니다.

또한, 전문 지식을 습득하기 위한 교육도 필요합니다. 직원들이 병원에서 제공하는 서비스와 치료 방법에 대한 충분한 이해를 갖추고 있어야, 환자들에게 정확한 정보를 전달하고 안정감을 줄 수 있기 때문이죠. 대부분 교육은 자기들끼리 해주겠지. 이정도 만들면 어느정도 하겠지, 라고 생각하시지만, 원장님만큼 똑똑한 직원은 없다고 생각하시고 직원들을 이끌어주셔야 합니다. 아무리 오랜 경력의 직원이라도 원장님의 적절한 피드백을 제대로 받지 못했던 직원들이라면, 몇개월간 지속적 피드백을 받은 직원에 비해서도 못하게 될것입니다. 직원만족이 곧 고객만족으로 돌아올 것입니다. 그러므로 틈틈히 원장님의 관심과 피드백 시간을 꼭 갖는것을 권장드립니다. 그게 힘들다면 위임을 할 인원을 반드시 선정해야 합니다.

마지막으로, 서비스 마인드를 갖추기 위한 교육이 필요합니다. 직원들이 환자들이 편안하게 치료를 받을 수 있도록 최선을 다하는 마음가짐을 가질 수 있도록 교육을 진행해야 합니다. 이러한 부분은 반드시 원장님이 시간을 내어 하시거나, 이를 관리할 직원에게 임무를 부여해야 합니다. 이렇게 직원들의 교육과 관리를 조금씩 조금씩 실천해나가면서 실시한다면, 환자들은 병원이 제공하는 서비스와 치료에 만족하여 다시 찾게 되고, 이를 통해 재진, 재진료, 재방문률이 높아질 것입니다.

오늘의 글이 병원 원장님들에게 도움이 되셨다면 좋겠습니다. 항상 믿을 수 있는 당신의 병원마케팅 파트너, 친절한 하룹이 되겠습니다. 감사합니다. 다음에도 더 좋은 아이디어로 찾아뵙겠습니다 🙂