환자 재방문을 높이려면 반드시 생각해야할 점

안녕하세요 하룹 광고컨텐츠기획팀입니다. 오늘은 재방문을 위한 아이디어에 대해서 의견을 나눠보려합니다. 이외에 재방문에 관련된 다른팀들에서 작성한 좋은 내용들도 많으니 참고해보시면 좋을거같습니다.

병원CRM 이 글 하나만 읽으면 해결책이 한눈에 보일겁니다
신환유입없이 병원매출을 비약적으로 끌어올리는 병원운영 전략을 공개합니다

여러분들은 ‘병원이 제공하는 서비스’는 무엇이라고 생각하시나요 ?
단순하게 시술과 진료 일까요?

처음 방문시 데스크에서 환자분들을 대하는 태도,
진료와 상담, 시술시 환자분들을 대하는 원장님의 태도,
대기 및 회복실에 분위기
중간 중간 조치를 해주시는 간호사님의 태도 등

‘병원에서 제공받는 모든것’들을 통틀어서 이야기하는 것이겠죠.
이런 모든 서비스들이 고객들에게 만족을 준다면

‘다시 방문하고 싶은 좋은 병원으로 브랜딩’이 되는것일겁니다.

하룹 직원들은 실전경험뿐만 아니라, 지속적인 독서과제도 끝없이 이어지며, 하룹을 방문해주시는 분들에게 더욱 도움을 드리기 위해 최선을 다합니다

고객의 인식은 단순히 양적으로 혹은 금액적으로만 정해지는것이 아니라
우리 병원을 다녀간 환자들의 경험으로 만들어지는것이고,
그것이 병원의 이미지 즉, 브랜딩이 되는것이죠.

그렇기에 온라인 광고를 할때에도
병원에서는 환자들에게 전하고자 하는 가치는 어떤것인지 정확하게 인지하고,
온라인상에서 병원에 추구하는 방향을 환자에게 전달하고 유입을 시켜야 합니다.

이때 온라인상에서 환자분들에게 비춰지는 이미지와 실제로 받았던 서비스가 다르다면 어떨까요 ?
단순히 한 명의 환자만 잃게 되는것일까요 ?

아닙니다.

원하는 서비스를 제대로 제공받지 못한 환자의 지인은 물론, 속해있는 소셜과 커뮤니티 등
아직 해당 병원을 겪어보지 못한 사람들에게도 좋지 못한 이미지를 심어주게 될 것 입니다.

이것의 중요성을 인지하는 병원과 그렇지 못한 병원의 차이는 시간이 갈 수록 엄청나게 커지게 됩니다.

그럼 재방문을 높이기 위해서는 어떤것들이 필요할까요 ?

크게 2가지가 필요합니다.

1. CRM 교육이 필요합니다.
우리가 설정한 가치를 고객들에게 인지시키기 위한 교육이고, 처음 우리 병원을 들어왔을때 느껴지는 분위기,
들어왔을대 상담사가 환자분을 대하는 태도, 말투, 눈빛 부터 진료와 시술을 마치고 환자분이 돌아가는 그 순간까지
모든 부분이 이에 해당합니다.

쉽게 말해서 내부 마케팅인 것이죠.

아래 하룹 컨텐츠를 확인해보시면, 실제 사례를 통해 직원의 불친절도가 얼마나 병원에게 큰 영향을 미치는지 파악하실 수 있습니다.
병원매출 누구나 두배이상 올리는 방법에 대하여

아무리 뛰어난 실력과 이점을 갖고 있더라도, 직원들에게 신경을 쓰지 못한다면, 재방문률이 매우 떨어지게 됩니다. 특히 이것은 피부관리를 하는 피부과와 정형외과, 도수치료등을 하는 정형외과에서 특히 심하게 나타나고, 치과 및 한의원에서도 큰 영향을 미칩니다. 성형외과에 경우는, 쁘띠시술을 주로 하는곳에서 특히 이 직원교육이 중요하죠.

이외에 몇회 방문만 하면 되는 병원이라 할지라도 그후에 소셜을 통한 입소문은 엄청난 전파력을 갖고 있습니다. 은근히 정말 순식간입니다. 현재 넷플릭스 글로벌 1위를 찍은 넷플릭스 드라마 “지금 우리 학교는” 한명의 바이러스가 순식간에 학교 전교생을 좀비가 되게 만들어버립니다. 불과 1화에서 이미 거의 모든 학생들이 좀비가 되어버리죠.

내원 환자들의 입소문 파급력도 이렇게 순식간입니다. 한명, 두명, 쌓이다보면, 그들이 연결된 소셜, 또 그들이 연결된 소셜 이런식으로 순식간에 소문들은 퍼져나가게 됩니다. 그리하여, 아무리 마케팅에 공을 들이고, 아무리 열심히해도, 시간이 흐를수록 재방문이 떨어지는걸 느끼게되나, 원인을 찾지 못하죠. 찾는다 하더라도, ‘에이 그게 크게 상관있겠어?’ 하면서 방치하면서, 안좋은 소문은 더욱 퍼져갑니다.

여기서 문제는, 원장님의 실력이나 태도 서비스에 있다는게 아니라는게 핵심입니다. 거의 대부분에 경우, 원장님들에게서 발생하는 경우는 흔치 않습니다. 문제는 원장님 손을 떠나있는 고객들이 어디서 대기를 하다가 혹은, 다른 시술서비스 간단한 케어서비스등을 받으면서, 그때 발생하는 경우가 많다는것이죠. 그리고 여기서 기분나쁨을 경험한 고객은 주변에게 이 병원을 좋게 얘기하지 않게 되는것입니다. 그리고 이 악순환은 계속 연결되면서, 서비스나 실력도 상위수준인데도, 재방문률이 매우 안좋게 됩니다.

만약 CRM이 필요하신분들은 하룹에 상담문의를 주시면 해당부분에 대해서
CRM교육이 1회 무료로 받아보실 수 있습니다. 우측에 “하룹 문의하기”를 클릭하시면
문의를 주실 수 있습니다. 또한 CRM은 저희 하룹 말고도 다른곳도 많이 하고 있으니, 꼼꼼 찾아보시고
진행을 고려해보시면, 좋으실것입니다.

2. 업무의 효율성을 높여줄 수 있는 EMR을 선택 해야합니다.
연동성이 떨어지고, 부팅에 시간이 오래걸리는 EMR을 사용하시는 경우가 계시다면,
단순히 업무의 효율을 떨어트릴뿐만 아니라 청구누락이나, 삭감에서도 불이익을 겪고 계실 수 있습니다.
최근 비대면 진료가 늘어나면서 많은 EMR 프로그램들이 나오고 있기에
우리 병원에 맞도록 설계가 되어있는 프로그램을 잘 찾아보시고 교체를 고민해보시는것을 추천드립니다.

좋은 EMR 구매를 위해서는
1. 사용하는 모두가 쉽게 입력, 확인이 가능해야합니다.
2. 기기별로 연동이 잘 되어야합니다.
(최근에 클라우드로 전 기기에 사용이 용이한 EMR들이 있습니다.)
3. 진료와 수납에 용이해야합니다.
4. 자동으로 보험정보 및 개인의 상태에 따른 처방이 용이 하여야합니다.

이 정도 확인하셔도 우리병원에 효율을 높여줄 수 있는 프로그램을 선택하실 수 있을거라 생각합니다.

EMR 역시, 저희쪽에 문의를 주셔도되나, 너무나도 많은 EMR 소프트웨어 업체들이 많기에, 역시 꼼꼼히 알아보시고 찾아보신후 결정하시면 좋으실것입니다. 저희 하룹은 무조건 저희 하룹에서 구매하라고 하지 않으며, 저희 하룹 홈페이지에 목적은 첫번째도 방문자분들에게 진짜 도움이 되는 양질의 정보제공, 두번째도, 세번째도 언제나 독자분들을 위해 더욱 우수한 컨텐츠를 제공하는것이 유일한 목표일 뿐입니다.

그럼 오늘도 저희 하룹 컨텐츠가 많은 분들에게 도움이 되었길 바라며, 원장님, 간호사, 함께일하는 모든 분들이 각자 본연의 역할을 잘 하게 되어, 우리 병원의 서비스 가치를 높이고 좋은 브랜딩을 하실 수 있기를 기원하겠습니다.

하룹은 병원장님, 병원, 병원관계자분들, 병원컨설팅업체, 병원마케팅업체등 모든 분들에게 진정 도움이 되는 내용을 있는 그대로 전부 다 제공하고, 하나라도 더 도움을 드릴 수있도록 언제나 진심을 다하여 최선을 다하고 있습니다. 앞으로도 언제나 더 좋은 컨텐츠를 제공하여, 하룹을 방문하시는 분들께, 더욱 값지고, 나만 알고싶은곳, 오아시스같은 그런 곳이 되어가겠습니다. 감사합니다.