하룹 홈페이지 컨텐츠들만 보고, 병원 매출 두배이상 상승?!! 감사인사 실제사례

안녕하세요, 하룹 병원 브랜드관리 기획팀입니다. 약 300여명 병원,병의원 대표원장님들을 만나서, 수많은 병원들을 마케팅하고 광고하고 홍보하고, 이제는 그 수를 헤아리는것이 사실상 무의미한, 상당히 많은 놀라운 성과들과 결과들을 이루어왔습니다.

여기서 저희팀은 예전에 있었던 경험으로 광고 하기전 뭐가 중요한고 어떤부분을 원장님이 파악을 해 둬야하는지, 이야기 해보겠습니다. 오늘 저희팀에서 알려드리는 내용만 잘 숙지하셔도, 광고회사를 만날때도, 해당 광고회사가 어느정도 레벨인지 파악이 되실것입니다. 매출 오를 확률은 당연히 높을것이구요.!!

실제 4년이상 함께 하고 있는, 저희 동물병원 클라이언트 사례로 설명드리겠습니다.

경기도에 동물병원을 운영하고 계신 원장님이 계십니다. 그 원장님은 입소문으로만, 매출을 유지하고 있었으며 크게 매출이 오르지도 줄지도 않았습니다. 근데 문제는 갑자기 뭔가 고객이 줄어들기 시작한 느낌을 크게 받기 시작했습니다.
“계절이 바뀌거나 아니면 일시적이겠지” 라고 생각하면서 평소대로 고객을 위해 잘 진료해드리고 운영해 왔습니다.
근데 상황은 더욱더 안좋아지면서 매출은 급격하게 감소를 보이며 누가봐도 사실상 원인을 알수가 없었습니다.

이게, 딱 여기까지가 저희 하룹에게 오기 전 이야기였습니다.

그다음에 저희 하룹을 알게되어 1팀이 소속인 저희팀으로 담당배치가 되었고 통화를 하였습니다.
그리고나서 업체 분석부터 들어갔죠. 저희는 보통 검색을 할때 지역상권분석과 카드지출 및 소비율 ,지역소득수준
경쟁업체 마케팅 분석 ,클라이언트차별화 ,업체정보 ,특징 등등 모든것을 공부하고 분석하고 들어갑니다.

그리고 마침내 저희는, 왜 매출이 감소했는지를 알수가 있었습니다. 솔직히 저희는 두가지 경우가 존재하는거같습니다. 첫번째는 저희들은 너무나도 많은 사례들을 바로 곁에서 듣고 보고 직접 경험하고 있는 실무자들입니다. 그래서 왠만한 부분에서는 사실 겹치는 사례들이 많고, 원인이나 이유가 비슷한 경우가 많고, 그러한 데이터들중에 공통분모라는게 있어서 파악이 매우 쉬운경우, 두번째는 저희가 미쳐 파악하지 못해서 제대로 분석이 어려운경우. 이런 경우에는 원장님 또는 관계자분들이 저희들에게 전후사정등 내용을 설명을 매우 자세하게 전달해주시면, 저희는 그걸 토대로 또 회의를 하므로, 이런 부분을 더욱 자세히 말씀해주시고, 전달을 해주시면 해주실수록, 저희가 더욱 빠르게 분석하고 파악하고 업무하는데 매우 좋습니다.

동물병원으로 돌아와서, 가을시점부터 조금씩 매출이 줄었다고 한시점을 보니, 가을되기전 여름때부터 한 동물병원업체가 해당 지역에 키워드로 블로그에 노출이 많이 되기 시작하였습니다. 하루방문자수도 200명이 넘어갔구요.(아 여기서 잘 모르시는분들은 블로그 방문자수가 천단위를 넘으면 좋다라고 생각하실 수도 있는데, 전혀 그렇지 않습니다. 솔직히 200명도 필요없고, 하루에 30~50명정도만 들어와도, 엄청 잘나가실겁니다. 물론 그 3~50명이 확실한 잠재고객일경우에 말이죠. 원리는 매우 간단합니다.

1.병원 홈페이지를 그럴듯하게 만들고, 사소한것에 업데이트에 신경을 써라. 그게 가장 중요하고 핵심이다.
병원홈페이지는, 잘 만드는것보다 더 중요한것은, 추후 관리가 원활할수있는게 가장 중요합니다. 즉 내용 업데이트나 이미지수정 글씨수정, 이런것들이 원활하게 되는게 사실 가장 중요하죠. 예를들어 전략이 바뀌였는데, 막상 홈페이지는 과거 전략과 내용이라면? 고객에게 신뢰를 크게 얻진 못할것이며, 이것은 비율로 볼때 최소 50%이상에 잠재고객 이탈 원인이 됩니다. 물론 내용은 거의 안바꿔도 되는 경우가 많습니다. 근데 만약에 업무시간이 바꼈는데, 홈페이지에는 그 시간이 업데이트가 안되면? 그걸 보고 관리가 안된다 생각하고, 그 병원은 잘 안돌아간다고 생각하게 됩니다. 그러므로, 엄청 잘 만들고 기능이 엄청나게 많고 훌륭하고 이런거까지는 굳이 필요없습니다. 하지만 적어도, 기본적인 시간 업데이트나, 약력이 추가되면 약력 업데이트, 이미지가 변경되면 이미지변경, 이런거라도 꾸준히 하시면, 한두번 우연치 않게 방문한 잠재고객들로 하여금, 방문이나 최소 문의로까지 연결되어질 확률이 매우 높아집니다. 엄청나게 많은 수정, 거창한 수정, 거창한 기능이 고객을 만들어내는게 절대 아닙니다. 이 원리를 이해를 하셔야 온라인 병원마케팅에서 더욱 승리하실 수 있습니다. 물론 인공지능 개발까지 가능한 수준에, 기술역량 우수기업으로까지 선정되며, 개발자들이 매우 많이 있는, 저희 하룹같은 회사들은 무조건 많은 개발을 하려는 고객이 좋죠. 그만큼 돈을 많이 쓰셔야 할테니깐요. 하지만 솔직히 말해서, 그런것보다 중요한건, 사실 위에 말한 정말 사소한것들이 진짜 핵심이라 할수있습니다. 추가개발 2천만원을 써봤자, 꾸준히 별것도 없는데도, 그냥 잘 관리하고, 현재에 맞게끔 꾸준히 관리잘한 곳과, 그 효율이나 효과를 따져볼때 사실 크게 차이가 난다고 보긴 어렵기때문입니다. 물론 확실히 관리를 아예 안하거나, 내용이 다 변경되었는데도 홈페이지는 그대로인 그런곳은, 거의 효과를 보지도 못하고, 그냥 “우리 홈페이지 있어요. 신뢰하실수있겠죠?” 이정도 메세지정도 전달해주는것으로 어느정도에 매출향상 효과는 있겠지만, 꾸준히 관심있게 관리하는곳을, 대부분의 경우는 따라잡기가 매우 힘듭니다.

2.광고를 잘하기 위해선, 기본 방문수 개념과 현실적인 유입수등에 기초적인 개념을 이해하는것이 매우 중요하다.
광고를 잘한다는건, 타겟이 명확하다는거고, 타겟이 명확하다는건, 인터넷 세상에서는 사실상 키워드로 직결된다 봐도 과언이 아닙니다. 중요한건 잠재고객을 정확하게 홈페이지로 유입을 시키느냐가 병원마케팅에 아주 중요한 관건이라 볼 수 있습니다. 그러기위해서 가장 효율적인건 당연히 병원 블로그입니다. 물론 컨텐츠기획과 실력 컨텐츠디자인등에 따라 결과차이가 크지만, 실력있는사람들이 담당할경우, 효과가 다른 그 어떤 광고들보다 상당히 괜찮습니다.

그리고 파워링크나 파워컨텐츠도 좋은 대안입니다. 하지만 역시 기획이 중요하며, 광고에 관리가 매우 중요합니다. 무조건 1위를 잡으려는 생각으로 광고했다가는 배보다 배꼽이 더 큰 어마어마한 광고비폭탄을 맛보시게 되니, 이부분은 전문가를 끼고 하시거나 아니면, 대행을 맡겨버리는게 속편하실것입니다.

그외에 정말 많은 여러가지 광고채널이 있지만, 각자 병원의 특징에 따라 효과가 가지각각입니다. 하지만 확실한것은 어디에 어떻게 광고를 하든지, 정확한 타겟 하루에 50명 내외로만 꾸준히 유입만 잘 시켜도, 정말 결과가 나쁘지 않습니다. 그리고 처음에 하루방문자수 1만명정도 될거같다고 예상한다는 원장님도 막상 확인해보면 하루 실방문자 평균 20명에서 30명 내외인 경우도 있는데, 대부분의 경우, 그게 현실입니다. 하지만 그럼에도 지속적으로 신환이 창출되죠.

블로그 방문자수 1만명 이런걸 보고, 홈페이지에도 수백명, 수천명이 들어와야 돈을 번다고 생각하는 원장님들이나 관계자분들이 계시는데 이건 엄청난 착각입니다. 블로그는 그냥 여기저기 다양한 키워드가 유입되서 정보를 찾으려는 비고객군이 유입된후 그중에 일부가 다음액션(홈페이지로 유입 또는 문의전화등)으로 이어지는것입니다. 그러므로 목표치를 세울때 홈페이지에 수백명 수천명을 유입시키겠다 라고 생각하는 것은….. 솔직히 그렇게 되는 경우도 거의 없을뿐더러, 매우 비효율적이다 라고 볼 수 있습니다.

광고를 잘 한다는것은 이런 기초적인 이해를 갖으시고, 현실적으로 정확하게 효율적으로 광고를 하는것입니다. 그러면 신환은 계속 발생되고, 중간중간 광고경험이 쌓이면서 광고비를 늘리려 하실것입니다. 솔직히 말씀드려서 바로 그때가 매출이 진짜 증가하는 시기라 볼 수 있습니다. 그때 엄청 광고비를 늘리기보다, 조금만 늘리세요. 이때 늘리고 싶은 마음은, 억지가 아닌, 자연스러운 경험에 의한, 이정도면 이정도 되겠다, 얼추 파악이 되는 그런시점이여야 합니다. 그때라면 분명 충분히 매출이 자연스럽게 더욱 늘어갈것이고, 규모도 꽤 빠른 속도로 커지실것입니다.

저희가 이렇게 자신있게 말할 수 있는 이유는, 보통 이런 개념도 없으신 상태에서 진심으로, 광고비 늘리고 싶다는 그런곳들, 몇달뒤보면, 병원을 확장 이사하거나, 또는 하나를 더 내시거나, 이런경우가 종종 있었기 때문이죠.

물론 모든 병원들에게 공통적으로 해당하진 않을 수 도 있지만, 많은 부분에서 비슷한 경우가 대부분일것이므로, 이 글을 읽으시는 원장님들 상황에 맞게 재해석하여, 여러분이 흡수 할 수 있는 정보는, 여러분만의 방식대로 흡수하셔서, 더욱 효율적인 병원마케팅을 하시는데 큰 도움이 되셨길 바랍니다.

위에 동물병원에 경우 타격 이유는 블로그가 제일 큰 이유였습니다.
하지만 무조건 저희가 정답이다. 이런것은 아닙니다. 저희 예측과 판단들이 틀렸을 수도 있었던 상황이였죠.
저희는 포기하지않고 원장님에게 블로그부터 진행해보자고 온라인상에 아무것도 없는 동물병원보다는 온라인상에 후기도있고, 설명도있고 진료하는 과정들도 설명하며 비춰지는곳을 가는게 당연하다고 하면서 원장님을 설득해, 블로그부터 셋팅을 바로 팀원들과 함께 준비하였습니다. 홈페이지에 경우는 이미 있으셨기에, 굳이 새롭게 개발할 필요는 불필요한 개발비 지출이라 판단하여 권유드리진 않았습니다. 정말 디자인이나 구성이 최악인 경우가 아니라면, 내용이나 이미지 조금만 수정하시면 됩니다. 하지만 너무 오래된 홈페이지이거나, 최소한의 미디어쿼리도 안잡힌, 즉 반응형도 안되는 과거 홈페이지방식, 과거 코딩방식으로 만든 홈페이지거나, 심지어 플래시를 이용한 홈페이지이거나, 또는 익스플로러에만 최적화된 홈페이지이거나(익스플로러는 구글, 네이버, 유튜브등 전부 공식 지원중단하였으며, 이제 익스플로러 자체에서도 지원종료를 선언한 상태로, 실제 익스플로러 유입률도 매우 낮으며, 크롬이나 웨일등으로 최적화된 홈페이지 제작을 권장드립니다)등등 이런경우가 아닌 이상, 조금만 내용수정, 이미지수정 좀 하시면 됩니다.

그리고 블로그를 디자인 컨텐츠까지 다 준비해서 관리를 시작하였고, 3개월이 지났을쯤 다시 원래 매출을 회복하게 되었습니다. 6개월이 지나고 매출이 상승 하락 하다가, 1년이 되었을쯤 매출은 그 전과만 비교해봤을때, 실제로 약2배가 상승하였고 저희한테 카톡으로 너무 감사하다고 메시지를 주셨습니다.
(물론 블로그관리하면서 시행착오는 정말 많긴했습니다!^^;;; 제목에는 하룹 홈페이지를 보고 매출두배 감사인사라고 적었지만, 그러길 진심으로 바라구 있구요, 실제로는 저희 하룹 광고주분의 매출 향상 감사인사였습니다^^; 약간의 어그로… 죄송함당ㅠㅠ 그만큼 저희들의 포부! 그만큼 더욱 많은걸 계속 하룹 홈페이지에 양질의 컨텐츠로 모든걸 다 베풀어가겠다 라는 열정와 결단 결심 의지로 좋게 봐주시길 부탁드리겠습니다. 실제로 하룹 홈페이지만 보고도 많은 도움이되었고 매출이 이만큼이나 올랐다라는 사례를 꼭 받는날이 조만간 오기를 꼭 바래봅니다)

여기서 핵심은 무엇이냐.
“블로그는 특히 병원마케팅에서 광고효과가 좋으니 무조건 블로그를 해야한다?” 아닙니다.
아는 분들은 눈치 채 셨을것입니다.

중요한건 현재 트랜드를 보는것입니다. 현재 병원광고시장이 어떻게되고있는지 현재 병원들이 어떻게 돈을 벌고있는지
어떤광고가 현재 지금 잘되고있는지를 보라는것입니다.

현재는 아시다시피 마케팅채널이 너무많습니다.
카카오,다음,네이버,지식인,플레이스,트위터,언론,배너광고,gdn+ddn,유튜브,블로그,카페,인스타,페이스북,당근마켓, 등등 너무 많습니다.

하지만 다양하게 광고채널을 늘려서 진행하는것이 중요한게 아닙니다. 중요한것은 “지금 우리 업종에 효과있는 광고가 무엇일까”를 정확히 파악할줄 알아야합니다. 만약 모른다면 정확하게 파악할줄 아는 광고회사를 찾아야합니다.
엉뚱한데에서 광고를 하면 엉뚱해집니다. 지금 제일 효과있는 광고가 무엇인지 , 어떻게 돌아가고있는지 , 저기가 잘된다고해서 정말 그게 여러분한테 효과가 있는지를 정확히 파악할줄 알아야합니다.

그런것은 감이나 지인의말로 아는게 아니라 정확한 데이터를 통해서 알아야되며 그런 보고서를 서치할수있는 곳곳들을 찾아야합니다. 아니면 그런 광고회사를 찾아야 합니다. 광고채널은 많지만 업종마다 광고효과가 좋은 채널은 다릅니다.

연도마다 광고트렌드분석을 할줄 알아야하며 어디에 고객이 몰리는지를 알아야 합니다. 데이터화 하여 어떤게 효율적이고,효과적인지를 파악할 줄 알아야한다는 것입니다. 하지만 보통 일반광고회사는 상품을 정해놓고 광고를 합니다. 고객을 설정하고 고객이 병원이라면 병원의 필요한 광고를 해줘야하는데
“요즘 이게 유행이고 효과적이에요. 사람들이 많이 찾죠.000이 효과가 좋아요.”
라고 하지만 정작 클라이언트에게 필요한 광고상품을 제안하는게아니라 자신의 회사가 광고를 만들어서 할수있는게 000이라서 추천하는것일 경우가 80%이상입니다. 안타깝게도 이시장이 아직도 이렇게 돌아가고 있습니다.

지금 이 글을 작성하고 있는, 저는 브랜드기획팀에 장을 맞고 있습니다. 저는 여기저기 이직을 많이 했었습니다. 근데 하룹만큼 고객을 위하고 고객이 필요한부분 고객이 원하는부분 고객에게 맞춤상품 등등 고객을 위한 전문적인 집단은 이런곳을 정말 처음 봤었습니다. 이곳은 그냥 고객들이 원하는게 뭔지를 고민하고, 그게 일입니다. 그래서 그 매력에 매료가 되어 열심히 하다보니 뒤돌아보니까 팀장까지 올라오게 되었네요 ㅎㅎ…

아무튼 하룹에 모든 자료나 이런부분들 다 공유하고 어떤게 지금 광고효과가좋고 어떤게 효율적이고 좋은지를 다 공유해드리고 있습니다. 저희팀뿐만 아니라 모든팀원들이 돌아가면서 이렇게 좋은 양질의 진솔한 컨텐츠를 남기는게 주요업무이기도 하죠. 굳이 이리저리 해매지마세요. 그냥 하룹 홈페이지만 봐도 몇백만원 아낄수 있습니다.ㅎㅎ 이건 저희팀이 대단해서가 아니라, 저희 하룹 전체를 볼때, 정말 우수한 실력자들이 너무 많기에, 정말 좋은 내용들 더 많이 찾아보실수있을것이므로, 무조건 장담합니다.!!

다음에도 경험바탕으로 더욱 더 알차고 유용한 좋은정보로 또 돌아오겠습니다 .^^ 그럼 병의원 원장님이 환자에게만 집중할수있는 그날까지! 하룹이 함께하겠습니다. 감사합니다.