천만원 광고비를 쓰더라도 안알려주는 병원 디지털마케팅 실전노하우

안녕하세요 언제나 병원장님들에게 조금이라도 더 실전에 도움이 될 수 있는 참정보와 참지식을 전달하기위해 언제나 진심을 다하는 하룹 입니다. 오늘도 좋은 컨텐츠로 원장님들에게 만족 그 이상을 드릴 수 있도록 최선을 다해보겠습니다~!!

주변 원장님들을 보면은, 광고를 집행하시면서, 매출이 많이 늘어났다, 처음부터 많은 돈을 지출하여 공격적인 광고를 하고자 하는 원장님들께서 계십니다. 하지만 정작 광고를 진행해보면 실제 매출에 도움을 된다는 분 보다, 효과를 보시지 못하는분들이 훨씬 많은 경우가 있습니다.

똑같은 돈을 쓰는데 효과를 보는 분들은 어떻게 해서 매출을 올릴 수 있었을까요 ? 예전에 겪었던 예시를 하나 이야기드리겠습니다. A의원 원장님께서 문의주시기를 주변에서 어떤 의원이 ‘CPA광고’로 매출을 올린다고해서, 해당 광고를 해보고 싶다고 하셨습니다.

해당 광고의 컨셉과 A의원 방향성을 비교해본 후 효과적이지 않을거라는 판단하에 원장님께 정말 하시고 싶으시면 좀 더 지켜본 후 진행하시는것을 추천드린다고 하였습니다. 그 후 시간이 좀 흐른 뒤 원장님께서 CPA광고를 집중해서 하던 의원이 폐업하였다는 이야기를 해주셨습니다. 저희도 그때 그부분을 찾아보면서 한편으로 신기하기도 하였습니다. 분명 광고비를 꽤 지출하고 있었을텐데, 폐업?? 물론 여러가지 이유가 있었을거라고 생각합니다.

그리고 말씀하시기를

저희와 함께하면서 신환은 물론 기존 환자분들 관리도 잘 되고 있다고 이야기주셨습니다.


CPA광고를 진행하던 의원이 폐업… 이유가 무엇일까요? 중요한것은 CPA를 했다는것이 문제라기보다는, CPA와 같은 잠재고객 확보는 해당광고를 보고 바로 고객의 반응을 이끌어내야하기때문에

자극적인 광고로 고객들을 움직이게 할 수 밖에 없습니다. 그 중 가장 많이 사용하는 포인트는 ‘가격’이었고,

해당 광고는 가격이 낮다는것만을 강조하는 광고였던것이죠. 고객들의 구매요소는 정말 다양하게 많은데 병원의 차별점, 컨셉, 서비스 등등 다양한 요소가 아니라 ‘가격’에 포인트를 잡으니 동일한 상품을 더 낮은 가격에 파는 곳이 생기면, 그에 맞추어서 가격을 더내려야 팔리게 되고 새로운 상품이 출시할때 제값에 팔고 싶어도 고착된 병원이미지때문에 쉽게 가격을 올리지 못하게 되었습니다. 이처럼 ‘매스마케팅’은 대기업처럼 대량생산 대량판매 박리다매 구조에서는 해볼만 하지만 원장님들의 노하우와 가치를 서비스하는 상품에서는 신중히 생각해야하는 마케팅입니다. (이렇기에 가격경쟁을 하지 않으면 문의조차 쉽지 않은, 앱도 주의를 해서 입점을 해야합니다. 처음에 그 달콤함에 추후 확장과 운영에 매우 불리해지는 경우를 수없이 봐왔기 때문입니다. 이러한 경우, 최소 원장님께서 직접 블로그라도 미리 꾸준히 운영하시길 권장드립니다.)

결국 시술비용 및 수술비용은 낮아지게 되고, 마케팅 비용은 늘어나게 되는 악순환 구조가 계속 반복되어지게 된 것입니다.

광고 효과를 제대로 볼 수 있는 2 가지 팁을 알려드리겠습니다. 적어도 지금보다는 훨씬 더 나아지실테니 꼭 참고해보세요.

1. 검색엔진에서 자신이 운영하는 병원명을 검색해 본다.

고객이 유입되고 바로 문의를 하는 경우는 드뭅니다. 옷 하나를 구매할때도 많은것들을 꼼꼼하게 확인하는데, 자신의 신체를 온전히 맡길 수 있는 곳을 선택하기까지

‘업체가 정말 믿을 수 있을만한지’,

‘업체 평은 어떤지’,

‘전문성이 있는지’,

‘다른곳과 비교했을때 차별성이 있는지’

등 정말 다양한 고민을 하겠죠 ? 모든 광고는 급하게 집행하시면 안되고,

병원명 검색을 통해 자신의 ‘병원의 현 상태를 정확하게 파악 후’ 필요한 사항들은 점검하여 진행하셔야 원하는 성과를 이루실 수 있습니다. 병원명을 검색해보면, 광고를 별로 안하셨다면, 진짜 고객들이 카페나 지식인등에 물어보거나 하는 경우를 발견할 것입니다. (사실상 많은부분이 진짜 고객이 아닌, 경쟁업체에서 고객인척 해당 병원을 견제하기 위해 작업하는 경우가 상당히 많습니다.) 그러한것을 발견하고, 원장님이 생각하는 강점들을 얘기하는것들이 많이 노출되어야 합니다. 병원명 검색을 자주 하시다보면, 어떠한 방향을 잡아야하는지, 어디에 어떻게 작업을 하거나 활동을 해야하는지, 그리고 심지어 댓글 하나가 수천만원, 수억에 매출을 보호해주기도 하는 영향을 발휘할때도 있으니, 매일은 아니더라도 정기적으로 날짜를 정해서 병원명을 검색하고 첫페이지들에 뜨는 내용은 꼭 주의깊게 살펴보시는 습관을 갖으시면, 점점 정확한 마케팅 방향성과 해야할 정확한 부분, 표현해야할 부분등을 더 정확하게 방향을 잡아가실 수 있으실 것입니다.


2. 키워드광고등 어떤광고를 집행하더라도 컨텐츠는 언제나 생성되어야 하며, 리프레시가 필요하다.

광고를 진행하다보니, 고객반응이 좋은 컨텐츠가 생기면 그걸로 광고를 오랫동안 하시려는 분들이 계십니다. 광고집행 후 고객들에게 인식시키기 위해서는 일정 수준이상의 인식도 필요하지만, 반대로 그 수준이 과하게 되면, 피로도가 쌓여서 오히려 효과는 반감되게 됩니다.

따라서 좋은 컨텐츠가 나왔다고하여서 해당 컨텐츠만 사용하는것이 아닌 꾸준하게 컨텐츠를 쌓아나가셔야합니다. 좋은 컨텐츠란, 블로그에 글을 작성하시고, 홈페이지링크를 거셨을때, 가장 많은 클릭을 일으킨, 또는 가장 많은 문의를 만든 컨텐츠이며, 이러한것은 애널리틱스나 또는 고객설문을 통해 분석하실 수 있습니다.

파워링크와 파워컨텐츠를 하신다고, 이외에 컨텐츠를 쌓는것이 없다면, 해당 병원의 브랜딩과 고객유입이 은근히 더디다는 느낌을 점점 받게 되실것입니다. 그러므로 아무리 키워드분석이니, 입찰가격조절이니, 전환률을 위한 홈페이지 구성변경이니 여러가지 있겠으나, 반드시 블로그는 꼭 운영하시길 바랍니다. 왜냐하면 대한민국은 아직 네이버에 검색노출에 영향력이 매우 크고, 네이버 검색노출에 조금이라도 이익이 있으려면, 반드시 네이버 블로그를 하셔야 하기때문입니다.

블로그를 직접 운영하실 시간이 있으시다면, 원장님께서 직접 운영하시는것이 무엇보다 가장 좋을것입니다. 하지만 그러한 시간이 없으시다면, 알바를 뽑아서 키우시는것보단, 업체에 맡기시는것이 훨씬 더 유리한점이 많으실것입니다. 또한 결국 블로그 유입은 최대한 많은 노출을 통해, 전환으로 돌리는것이므로, 여유가 있으시다면 블로그는 하나만 운영하시기보다, 각 시술별 수술별등으로 주제까지도 나눠서 운영을 하시는것이 훨씬 효과적입니다.

단순 파워링크만으로 고객클릭이 지속되는 시대는 지난지 아주 오래입니다. 블로그를 통해 원장님 병원만에 컨텐츠를 계속 제공하십시오. 블로그 컨텐츠들이 계속 쌓여 갈수록, 광고효과는 더욱 향상될 것 입니다.

혹시 홈페이지에 컨텐츠를 쌓고 싶으시다고 생각하시는 원장님이 계시다면, 지금은 아직 권장드리지 않습니다. 아무리 엄청난 양질의 컨텐츠를 작성하더라도, 네이버에 정말 대충 쓴 글이 노출될뿐이기 때문입니다. 만약 시간적 여유, 금액적 여유등이 있으시다면, 제일 마지막에 홈페이지쪽에도 컨텐츠를 또 쌓으시면 몇달에서 몇년간 유지하신다면 구글에서 유입도 들어오게 되는게 조금씩은 생길테니, 방법일수도 있으나, 93%이상에 병원들에겐 권장드리지 않습니다. 모든 마케팅을 다 집행해도 할게 없다면, 그때 홈페이지에도 컨텐츠를 제공해나가시길 바라겠습니다. 그전까진 블로그, 블로그, 블로그, 그리고 카페, 그리고 지식인 답변활동, 그리고 인스타, 그리고 웹컨텐츠입니다. 그리고 그것까지 다 되어서 또 더 투자하고 싶으시다면, 유튜브까지도 진행해보시는것을 매우 권장드립니다. 감사합니다.

언제나 하룹은 병원장님들과 병원관계자님들께서 병원마케팅을 하시는데 진정으로 큰 도움이 될 수 있는, 우수한 컨텐츠 제공을 위해서 언제나 진심으로 최선을 다해 노력하겠습니다. 감사합니다.

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