소통과 피드백은 어떤식으로 이루어지나요?

소통과 피드백은 총 두가지 방법이 있습니다. 첫번째로는 하룹 홈페이지에 웹피드백에 글을 남기시면 피드백하는 방식과 카카오톡으로 소통하는 방식 이렇게 두가지가 있습니다.

현재 저희 빅터팀은, 한명의 업무관리자가 수십명 이상에 개발자들과 동시에 클라이언트들 소통도 담당하면서, 일부 문제점들을 개선하고자, 웹피드백을 앞으로 더욱 적극적으로 운영해나갈 예정에 있습니다.

과거의 방식은 아래와 같았습니다.

  1. 고객이 하룹에 홈페이지제작을 문의한다.
  2. 진행이 시작되면, 개발팀에 업무관리자가 카톡으로 클라이언트에 연락을 드린다.
  3. 대부분에 소통이 이후 업무관리자<–>클라이언트 간에 카톡 소통으로 진행된다.
  4. 업무관리자는 클라이언트에 요청을 정리하여 각 업무자들에게 전달하고, 답변받으면 이를 정리해 또 클라이언트에 전달한다.
  5. 클라이언트는 업무관리자에게 질문하면, 업무관리자는 이를 또 정리하여 각 해당하는 팀원들에게 전달하고, 답변 받으면 이를 다시 정리해서 클라이언트에게 보고한다.

이러한 방식은 클라이언트가 증가하면서, 점점 더 효율이 떨어지게됨을 느꼈고, 이로써 하룹은 업무관리자를 통한 소통방식이 아닌, 직접 홈페이지에서 고객과 모든 실무자들이 바로 다이렉트로 소통할 수 있는 문화를 만들어가기위해 매우 많은 노력을 기울이고 있습니다.

저희 개발팀은, 업무관리자에게 카톡으로 연락을 주시는것보다, 홈페이지 문의게시판에 문의를 남겨주시는것을 더욱 권장드리고 있습니다. 물론 업무관리자 제도는 앞으로도 계속 운영이 될 예정이므로, 카톡 연락이 편하시다면 언제든 카톡이나 유선연락등을 주시면 되겠습니다.

단, 저희 하룹 빅터팀은 앞으로도 계속 실무자들과 고객분들이 다이렉트로 소통하는 홈페이지를 통한 커뮤니케이션 문화를 형성하는데 더욱 많은 투자와 노력을 지속해나갈 예정이며, 앞으로도 홈페이지제작 고객분들에게 더욱 편리한 웹커뮤니케이션 시스템과 문화를 만들어가는데 최선을 다하겠습니다.

(가능하시다면, 홈페이지관련 요청이나 문의는, 하룹 홈페이지제작 문의하기쪽 이용을 부탁드리겠습니다)

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