성공하는 병원들의 경영노하우에 대해서 모든 비밀에 대하여 공개합니다

안녕하세요 하룹 부대표 에이스입니다.

저는 약 9년동안 병원마케팅 업계에 매우 큰 관심을 갖고, 종사하면서 수많은 원장님들과 실장님들 병원 관계자분들을 만나면서 잘되는 병원과 안되는 병원의 차이점은 무엇이 다를까?

왜 다를까? 똑같은 진료를 보고 비슷한 평수인데 왜 한곳은 너무 잘되고 왜 한쪽은 폐업위기에 처 해 있을까?

항상 궁금점을 갖고 매일 밤새가면서 공부하고 공부하고 또 공부하였습니다. 그리고 이러한 저의 성향은 직원들에게까지 전파되어, 하룹은 그 어느곳보다 현실적으로 문제를 파악하고 해결할 수 있는, 실력파 집단으로 점점 거듭나고 인정받기 시작했으며, 그로써 수많은 원장님들이나 병원관계자분들 심지어 경쟁업체분들마저도 저희 하룹에서 많은 도움을 받고 계십니다. 오늘은 저의 비밀노트에 9년동안 추리고 추리고 추렸던 비밀노트의 한 챕터를 단 10분만에 최초 공개 하겠습니다.

저는 하룹의 전체적 경영을 총괄하는 부대표로써, 모든 업무팀 및 계열팀관리는 물론, 하룹내에서 병원장님들을 가장 많이 만나본 사람이기도 합니다. 서울, 인천, 분당, 동탄, 천안, 청주, 대전, 대구, 포항, 광주, 진주, 창원, 부산등 그동안 전국의 수많은 병원들에 초청을 받아왔으며, 수많은 병원들과 원장님들을 바로 옆에서 지켜봐오며, 엄청난 성장과 지속적인 성장을 바로 곁에서 도와드린 장본인이기도 합니다. 이미 대부분 대형병원, 유명병원 원장님들이나 병원관계자분들 상당수가 저를 너무 잘 아실테니, 굳이 제 어필은 하지 않고 바로 본론으로 넘어가겠습니다!

사실 이러한걸 전자책으로 만들거나, 컨설팅으로 만들어 고액에 판매를 할까, 경영진들과 매우 진지한 고민을 하기도 하였습니다.(실제로 이러는 회사들이 꽤 있죠. 전자책이나 컨설팅은 순마진도 높고 확실히 돈은 되기때문입니다.) 하지만 언제나 그러하였듯이 하룹은 많은 정보를 무상으로 제공한다라는 이미지가 있기에, 하룹을 방문하시는 고객분들을 절대 실망시켜드리지 않기 위하여 이러한 수준에 노하우나 정보들까지도 언제나 모든걸 무상으로 숨김 없이 공개하는걸 평생 유지하자고 결정하였습니다. 저희는 순간에 매출이나 돈보다, 하룹을 언제나 아껴주시고 사랑해주시고 이용해주시고 응원해주신 분들에게 신의를 지키며, 나아감을, 현재 당장의 이익보다 훨씬 더 가장 우선시 생각하며 앞으로도 더욱 더 유용하고 실전노하우가 가득 남긴 컨텐츠를 하룹을 아껴주시는 전국의 모든 분들께, 언제나 무상으로 계속 전달드릴예정입니다.

자 그럼 시작하겠습니다

이 병원경영 노하우 4가지만 잘 실천만 한다고 해도 분명 원장님은 그 지역의 병의원 TOP3 안에 들어가기 수월하실것입니다. 물론 경쟁이 높고 밀집도가 높다면 TOP3까진 아니시더라도 상위 10%안으로는 무조건 들어가 있으실것입니다. 중요한것은 아이디어나 정보는 실천을 할때 그 빛을 발하는것이니 반드시 꼭 실천하셔서 좋은 결과를 얻으실 수 있길 바라겠습니다.

잘되는 병원경영의 4가지 

1.잘되는 병원은 마케팅을 잘한다.

잘되는 병의원 원장님들을 만나면서 느꼈던 부분은 정말 마케팅의 투자를 많이 하시는구나 생각했습니다. 여기서 핵심은 항상 하는것만 하고있습니다.

예를들어 2021년 현재 광고시장에서는 오프라인마케팅과 온라인마케팅을 크게 분류가 돼 있으며 2020년 이후부터는 온라인광고시장이 오프라인광고시장보다 규모가 훨씬 더 커졌습니다. 사실 대부분 이미 온라인광고시장이 오프라인을 넘은지 오래되었다고 하기도 합니다, 단 추정치였고 예상이였죠. 하지만 현재 대기업등 모든 시장까지 다 합하여 온라인광고가 7조원을 돌파하면서, 처음으로 온라인광고가 전체 모든 오프라인 광고시장을 합한것을 훨씬 넘어섰습니다. 3년만에 2배 성장하였으며, 앞으로도 온라인광고는 더욱 절대적인 영향력을 발휘하는 매체가 되어갈것입니다.

그만큼 온라인마케팅은 현재 필수가 된 광고매체가 되었습니다. 하지만 온라인마케팅시장이 지금 활발히 움직이고 있는 와중에 온라인마케팅을 하려니 너무 많은 광고채널이 생겨난것도 사실이죠. 배너광고플랫폼,강남언니,페이스북,인스타,트위터,카카오스토리,당근마켓,gdn,ddn,파워링크,파워컨텐츠,플레이스,지식인,카페,랜딩페이지,홈페이지,카카오cpc,블로그,구글유튜브등 너무나도 할게 많고 한개 한개 하다보면 월1000만원 광고비용은 우습게 순식간에 나가게 됩니다.

하지만 다행인것은 여기서 잘나가는 원장님들은  몇가지 밖에 하지 않습니다.

왜냐구요??

왜냐하면 효과 있는광고는 사람들이 몰리는 곳에  광고를 집중적으로 하면 되기 떄문이죠.

그래서 잘되는 원장님들은 홈페이지,블로그,카페,지식인,플레이스,언론,파워링크 위주로 하시고 간혹 강남언니같은 병원플랫폼 및 페이스북/sns 유튜브 광고채널은 서브적으로 하고있는 상태입니다. 

“광고를 할때 효과있는 광고를 더 집중적으로 광고 해라.”

이 원칙은 제가 9년동안 지켜봤을때 바뀐적이 단 한번도 없습니다. 예를들어 잘되는 놈은 더 잘되고 못되는놈은 더 못되는 그런 원칙이랄까… 단점을 고치는 것보다 장점을 더 장점으로 만드는것이 훨씬 더 빠르다. 라는말이 있는것처럼 잘되는 플랫폼에 내 병원을 더 노출하고 더 알리고 하는게 더 좋다는 것입니다.

그래서 광고채널을 제대로 잘 선정해서 거기서 기획하여 많은 사람들에게 알리는것이 중요하죠. 하지만 그보다 중요한것은 바로 000이 엄청, 그리고 제일 중요합니다.

000은 바로!!!

꾸준함입니다. 대기업들이 광고에 매년 조단위 이상을 편성하는데 예를들어 TV광고는 15초면 300만원~3000만원이 소진됩니다. 그 해 tv광고만 안해도 수천억이상이 남는다고 가정하면, 영업이익이 수천억이상 플러스가 됩니다. 아니면 광고를 그냥 안하면 삼성전자로 예를든다면 한해에 10조가 넘게 남게 됩니다. 그럼에도 불구하고 왜 1년에 조단위 이상씩이나 광고비로 쓸까요? 정말 많은 이유가 있겠으나, 기업이든, 인플루언서든, 유튜버든 결국 사람들에게 잊혀지는것을 가장 두려워합니다. 사람들에게 잊혀지는순간 대중들의 관심과 열기를 다시 끌어올리기가 너무 힘들어집니다. 왜냐하면 다른 경쟁사는 끊임없이 노출하고 사람들에게 알리고 있었으니 그쪽으로 관심이 치우져 있게 되는것이고, 그것만으로 많은 고객이 이동하게 될 수 있는것이죠. 그러다보면 아무리 본질이 우수한 서비스나 상품도 우위를 내어주는 상황도 생기게 되어버립니다.

처음에 자전거 페달을 밞아서 잘 굴러가게 만드는것까지 힘을 많이 줘야 하지만 자전거가 잘 굴러가고 있다면 처음보다 페달을 쎄게 안밟아도 잘 굴러가는것처럼, 대중의 관심도의 흐름이 끊기면 다시 대중의 심리와 관심을 끌어올리기가 매우 어렵기 때문입니다.

그래서 광고를 꾸준히 해주는것이 매우 중요합니다. 좀 더 풀어말하자면, 계속 노출이 되어야 한다는것 입니다. 대중들에게 우리병원을 더 친숙하게 만들수있다면, 신환유치와 재진은 끊이지 않게 됩니다.

21년 9월 대한민국에 매체별 조사된 부분에서 광고비용이며(조사 안된 부분까지 합하면 훨씬 더 높을것입니다), 단위는 천원입니다,
21년 9월, 삼성전자기준, 기존매체들의 광고에만 월300억을 사용하였습니다.

2.잘되는 병원은 원장님의 진정성이 느껴진다.

원장님이 바쁘신것은 알지만 결국 모든 환자분들은 병원을 보고오는게 아니라 원장님을 보고오는 경우가 대다수였습니다. 그만큼 병원의 브랜드는 곧 병원 원장님의 자체라고 해도 과언이 아닙니다. 특히 지방은 그게 훨씬 더 크게 작용하구요. 그만큼 원장님의 역할이 정말 중요합니다. 그래서 원장님이 친절하고 잘 웃고 잘 상담해주시는게 결국 환자들을 안심시키고 만족시키는 것이며 그건 2차바이럴로 이어집니다. 2차바이럴이라는것은 결국 그 환자가 다른환자를 소개시켜주고 또 소개시켜주고 이렇게 된다는 것이지요. 그만큼 원장님이 진정성으로 환자를 봐주고 있느냐가 핵심인데 거의 잘되는 병원들은 다 원장님이 정말 환자에게 진심입니다. 아무리 마케팅을 잘해도 이게 안되면  마케팅은 결국 본질앞에서 무릎을 꿇게 될것입니다. 그런 병원들을 수없이 봐왔으니깐요. 그리고 병원 원장님의 상담능력,시술능력,친절도,예의,섬세함, 등등 사소한 하나하나가 쌓여 그 병원의 이미지를 만듭니다. 

모 대학교에서 한 실험을 얘기 드리겠습니다.

a병원 b병원이 있습니다. 여기서 100명의 x레이를 찍을 환자들 대상으로 원장님과 상담을 하였고 만족도와 다시 방문하겠다는 비율을 조사했습니다. 원장님의 멘트와 상담은 똑같이 하였으며 실험을 시작하였습니다. 그랬더니 놀라운 결과가 나왔는데요.

a병원은 b병원보다 약 2배이상 만족도와 재방문차이가 났습니다.

그런데도 이렇게 차이가 난 원인이 무엇일까요? 
a병원 원장님은 10초이상 x레이를 쳐다본다음 환자하고 상담을 시작했고
b병원 원장님은 x레이를 1초정도 훑고 한번만 보고 바로 환자하고 상담을 시작했습니다.

여기서 상담하는 부분은 다 똑같이 진행하였는데도
이 작은 10초 하나가 재방율 25명이나 차이를 만든 것입니다.

작은 빗방울이 모여 큰 바다가 되듯이 작은 습관이 모여 큰 운명을 만듭니다.
이런 작은 행동들을 주의깊게 사고하고 인지해야 한다는 것입니다.

3.잘되는 병원은 원장님과 직원분들이 친절하다.

애초에 친절한 원장님과 직원들이 있는곳은 확실히 잘되십니다. 식상한말이기도 하죠?ㅎㅎ 근데 진짜 그렇습니다. 현재 5년 넘게 저희랑 함께 마케팅파트너로써 광고하시는 원장님이 있습니다.

그곳에 피부과는 월 매출이 3억 이상입니다. 광고도 다른 병의원에 비하면 많이 하는편도 아니고 그렇다고 특별나보이는것은 많이 없습니다. 근데 엄청나게 잘됩니다.

다르다고 느껴지는게 하나있습니다. 그건 바로 원장님과 직원분들이 너무나 친절하고 예의 바르며 하나하나 시술 할 때마다 친절하게 설명하면서 진행 하는데 사람을 기분 좋게만드는…? 그런 느낌을 받습니다.!! 실제로 그런 후기들도 많구요.!! 여기 뿐만 아니라 잘되는 병원들 보면은 하나같이 앞서 설명드린 피부과 정도까지는 아니지만 다 친절하고 예의가 바릅니다.  간호사끼리 환자들앞에서 떠드는모습도 없고 기업처럼 체계가 있고 프라이드를 갖고 진료에 임하는 그런 느낌입니다. 

이렇게 생각할 수 있습니다. ” 아 우리는 원장님 이력 경력이 너무나 뛰어나서 친절도는 그렇게 중요하지않아.” “아 우리는 시술을 너무나 잘하고 고급재료를 쓰기때문에 상관없어” “아 친절한것보다는 실력이지 실력이 제일 중요한거 아니야?”

네 아니더라구요.!! 거의 친절, 예의있는곳은 실력도 기본으로 갖춰있습니다. 실력이 100점중 80점이라도 친절 예의때문에 120점을 주게되고, 실력이 아무리 뛰어나고 훌륭해도 친절하지 못하고 예의가 없어 보인다면 100점중에 60점이 될수있습니다.

친절도 예의도! 병원의 필수 요건입니다.! 그래서 직원 교육은 정말 정말 중요해진 2021년 입니다.!!

명심하세요. 원장님의 경영실력이 직원의 실력이고 직원의 실력이 곧 병원의 매출 입니다. 

4.잘되는 병원은 선택과 집중을 잘한다.

정말 잘되는 병원은 이것저것 많은 진료과목을 하지 않습니다. 보통 한쪽의 진료로 포커스를 맞춰서 브랜딩을 합니다. 예를들어 치과면은 임플란트도 하고 충치도하고 사랑니도 뽑기도 하는데 오로지 교정만 합니다. 교정전문으로 합니다. 근데 놀랍게도 그 지역 매출 탑1이 됩니다, 임플란트도 하고 싶지만 오로지 교정쪽 전문으로 포커스를 맞춰서 진행하니 매출이 기하급수적으로 많이 올랐습니다.

정형외과에서도 다리도하고 발목도하고 척추도하고 팔꿈치 팔쪽도 하고 하는데 오로지 척추쪽만 하는곳도 연구하고 파헤치고 공부하고 또 공부하고 해서 너무나 유명해져서 결국 그 지역 탑이 되었습니다.!

그만큼 병의원 진료과목에서도 이제는 더 세부적으로 나뉘어 전문속에 더 전문분야를 택해 top1 병원들이 탄생하는 시대가 되고 있습니다. 실제로 하룹은 정말 많은 지역과 병원들의 상황들을 한눈에 보고 있기때문에, 특정 진료에 포커스를 맞춰서 빠르게 오르는 병원들의 케이스를 수도 없이 봐왔습니다.

“그럼 전체적인 한계 매출이 있을거고 매출 파이 시장규모 파이가 작은거 아니에요?” 네 작을 수 있습니다. 하지만 이것도 하려하고, 저것도 하려하는 곳들은 요즘 살아남기가 쉽지 않고, 광고성과를 내기가 매우 어렵습니다. 왜냐면 세분화해서 접근하려는 병원들이 점점 더 많아지다보니, 매우 세분화한 그러한곳과 경쟁하여 이기기 쉽지 않기 때문입니다.

그러므로 모든걸 다 하려고하지마세요. 원장님들

예를들어 마카롱이 먹고 싶다고 가정해보겠습니다.

짜장면도 팔고, 커피도팔고, 샌드위치도 팔고, 쥬스도 팔고, 마카롱도 팔고 하는 곳을 가겠습니까?
마카롱만 전문으로 하는 곳을 가겠습니까?

예를들어 칼국수가 먹고 싶다고 가정해보겠습니다.

떡볶기도 팔고 돈까스도 팔고 김치볶음밥도 팔고 칼국수도 파는 곳을 가겠습니까?
칼국수 전문 50년 전통인 곳을 가겠습니까?

자 오늘 잘되는 병원 경영비밀 4가지를 공개하였습니다.!!

어찌보면 당연한이야기도있을것이고 당연하지않은이야기도 있을것입니다. 하지만 명심하세요. 전국 어딜가든 다양한 병원을 조사해보시면, 공통적인부분들이 위에 4가지에서 크게 벗어나질 않습니다.

정말 9년동안 많이 공부해서 알게된 사실이기때문에 이 한 포스팅으로 중요한부분을 꼭 인지하시고, 숙지하셔서 방향을 잡고 나아가세요! 알고있었어도 확신하고 아는것과 이게맞을까 하면서 불안해하면서 알고있는 것과는 나중에 속도차이는 심하게 납니다. 속도도 중요하지만 정확한 방향성이 더 중요합니다. 정확한 방향성이 무엇인지를 정확히 알고 그다음에 속도를 내십쇼!! 그냥 속도를 냈다가는 오히려 돌아가기 힘들어질수있습니다.

그러니 저희 하룹에서 잘되는 병원의 특징들 노하우들 비밀정보들  더 알고 싶다면 하룹 홈페이지를 많이 이용해주세요.

비용은 일절 받지않습니다. 고급노하우와 정보들을 정말 아낌없이 모두 무료로 제공합니다. 심지어 수백만원에 컨설팅을 진행하였던 부분들까지도 계속 무상으로 공개하고 있으며, 여기에 하룹에서 제공하는 서비스를 스스로 하고 싶으신 원장님들이나 병원관계자님들께서도 도움이 되는 다양한 정보를 언제나 나누고 공유하며, 같이의 가치를 실현하며 함께 성장을 꿈꿉니다.

“원장님의 병원이 그 지역 1위가 되는그날까지”

하룹은 원장님들께 도움이 되는, 평생 더욱 유용한 정보들과 컨텐츠들, 무상 서비스개발과 제공에도 언제나 모든 최선을 하겠습니다! 감사합니다.