병원CRM 이 글 하나만 읽으면 해결책이 한눈에 보일겁니다

안녕하세요 브랜드관리기획 2팀 대리 바트입니다. 이전에 신환유입없이 병원매출을 올리는 방법에 대하여 안내해드렸는데요.

신환유입없이 병원매출을 비약적으로 끌어올리는 병원운영 전략을 공개합니다

이번에는 병원운영에 핵심 이라고 볼 수 있는 병원 CRM에 대해서 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다.
요즘 일반 병원뿐만 아니라 병원컨설팅업체분들도 하룹에서 정보를 많이 찾아보시고,
다른 마케팅업체분들도 역시 더욱 많은 업체들에서
하룹의 컨텐츠를 많이 참고해주시는데요, 그만큼 저희 하룹은 사명감을 가지고, 더욱 좋은 정보 및
노하우를 제공해드리기 위하여 항상 최선을 다하도록 하겠습니다.

병원을 운영하시는 분들이라면 누구나 CRM에 대해서 관심을 가지고 
어떤식으로 해야하는지 궁금하신 분들이 있을 것입니다. 

단순히 진료를 잘해서 입소문을 타고 환자분들이 찾아오는 시대는 지나고 
이제는 환자들이 다양한 매체들을 통해서 이 의사가 전문의인지, 시술사례로는 
어떤것들이 있는지 비교하고 선택하는 시대가 된 것이죠. 

따라서 환자가 찾아오는것을 가만히 기다리는 것이 아닌, 적극적인 홍보와 
방문했던 환자를 관리하는 것을 중요하게 여겨야 하고, 이에 따라 
직원 교육이나, 각 의료 서비스별 특징들을 보다 환자입장에서 이해하기 쉽게 
설명을 할 수 있어야 하는 것입니다. 

병원 CRM 그렇다면 어떤 식으로 구축 해야할까? 

단순히 치료만 하고 끝나는 것이 아닌 환자와의 관계를 긴밀히 유지해야 합니다. 
예를 들어서 임플란트를 들어보겠습니다. 

과거에는 임플란트가 필요한 환자가 치과에 방문하고, 방문한 치과에서 적당한 
설명을 들은 뒤에 시술을 받고 이후에 문제가 발생하지 않는 이상 치과와의 
관계는 끝나는 것으로 끝이 났었습니다. 

하지만 요즘의 환자분들은 임플란트를 잘하는 치과를 검색하고, 후기를 보고 
시술 사례를 보는 것에서 끝나지 않고 의사의 전문성, 직원들의 친절함까지 
면밀하게 파악한 뒤에 치과를 방문하고, 여러가지를 비교한 후에 임플란트
시술을 받게 되고, 이후에 사후관리는 어떠한지,
치료과정에서 설명은 자세히 들었는지 까지 세세하게 따져보게 되었습니다. 

따라서 효과적인 병원CRM을 구축하기 위해서는 기본적인 의료서비스에 충실해야 한다고 볼 수 있습니다. 

정기적으로 진행되는 직원들의 교육, 의사의 전문성을 위한 장비의 구축, 
해당부분을 어떻게 홍보할지에 관련된 마케팅까지 이제는 치료만 잘하는것이 아닌 
전반적인 서비스를 개선해야 계속해서 환자분들을 유치할 수 있는 것입니다. 

고객에 입장에서 생각하고 병원을 운영해야 합니다. 

방문하는 환자를 딱딱하게 응대하고 진료를 마무리하는 병원과 
방문하는 환자에게 오시는 길 어렵진 않으셨어요? 오늘은 어디가 불편하셔서 오셨나요? 라고 조금 더 
따뜻하게 응대하는 병원중, 환자는 어떤 병원을 선택하고 지속적으로 방문하게 될까요? 

보통은 많은 사람들이 후자를 택하고, 후기를 정성스럽게 쓰고 주변인들에게 추천까지 할것입니다. 
그렇기에 환자입장에서 어디가 불편하고 어느부분을 세세하게 케어해주여야 할지, 
환자의 재정상태나 이런부분을 계속해서 체크하고 이야기를 하게 되면 
환자의 만족도가 상승하는 효과를 볼 수 있을것입니다. 

또한, 환자의 피드백도 적극적으로 반영하는것이 좋습니다. 후기나 이런부분을 
살펴보면서 어떤부분이 불만족스러웠는지 체크해보고 건의사항을 받아들여 
이런부분을 개선했다 라고 홍보까지 이어진다면 병원자체에 호감을 가지게 되는 
환자들이 늘어나게 될것입니다.  

이런부분들을 종합해서 전문적인 의료진, 환자와 소통을 잘하는 병원이라는 
슬로건을 적극적으로 어필하는 마케팅적 홍보까지 이어지게 된다면 모든 상황이 
시너지를 일으켜 병원의 매출향상으로 이어질 수 있을것입니다. 

그렇다면 홍보는 어떤 방향으로 구축해서 나아가야 할까요? 

요즘은 다양한 병원들이 여러매체를 통해서 홍보를 이어나가고 있습니다. 
유튜브, 네이버 TV, 블로그, 카페, 인스타그램등등 정말 다양한 매체를 선택하고 
광고를 진행을 하고 있는데, 병원의 특성에 따라서 필요한 매체를 선택하는 것이 
중요할 수 있습니다. 

보다 전문적인 내용을 이야기해야하고 컨텐츠적으로 나올 수 있는것이 많은 분야라면 

유튜브혹은 네이버 TV라는 매체를 이용하시는것이 좋고, 후기가 많다면 카페 혹은 플레이스 , 블로그를 이용하는 식으로 적절한 매체를 이용하시는 것이 중요하다고 볼 수 있습니다. 

따라서 전문적으로 병원마케팅을 진행하는 대행사를 선택하고 다양한 부분에서 솔루션과 함께 홍보를 계획하고 진행해 나가야 합니다. 병원에 대해서 어떤부분이 부족하고 강조해야할 부분을 파악하는것에는 홍보경험이 많고, 성과가 많은 곳을 선택해야 합니다. 

저희 하룹은 병원마케팅 전문 마케팅 회사라는 명칭에 맞게, 300곳 이상의 병원과 
파트너쉽을 맺고 성공적으로 병원 마케팅을 이어나가고 있습니다. 
단순히 포스팅만 진행하고 상위노출을 하고 끝나는 것이 아닌, 어떤 프로모션을 진행하는것이 병원에 이득이 되고, 장점을 극대화 시키는 브랜딩을 통해 지역에서 이름을 알릴 수 있게 광고를 기획하고 실행을 하고 있습니다. 

요즘 심해지는 코로나 19상황에서도 적절한 솔루션을 통해 매출이 증가한 병원의 사례도 있기 때문에, 지역과 병원 상황에 맞춘 광고 플랜을 받아보실 수 있으며, 또한, 매체상에 있는 병원에 대한 후기나, 사례들을 종합적으로 검토하고 어떤부분의 서비스를 강화해야하는지의 솔루션도 함께 진행하기 때문에, CRM에 대해서 자세한 
방법이 궁금하신 분들이라면 저희 하룹에게 문의하시는것을 추천드립니다.

각 분야별 전문가들이 기획, 디자인, 병원 매출향상을 위한 종합적인 솔루션까지 
함께 제공해드리고 있기 때문에 개원의, 매출이 떨어져서 고민중인 분들까지 
많은 분들이 문의를 하고 있습니다. 

병원 CRM, 분명 어떤식으로 해야하는지 고민중이신 분들이 많으실 겁니다. 
오늘 제가 전달드리는 정보로 조금이나마 도움이 되셨길 바라며,
병원 운영에 관련되서 소중한 정보가 되셨길 바라겠습니다.

저희 하룹은, 방문해주시는 모든 병원장님 및 병원관계자분들 병원컨설팅업체, 병원마케팅업체등에 더욱 도움이 되는 실전정보와 실전노하우를 전달드릴 수 있도록 항상 더 열심히 노력하는 하룹이 되겠습니다. 감사합니다.