병원 홈페이지를 방문한 고객전환률 대폭 향상시키는법

안녕하세요 오늘은 저희 하룹 개발팀(빅터팀)에서 칼럼을 작성합니다. 저희는 항상 개발만 위주로 진행하였기에, 아직 이런 부분이 어색하기도 하고, 저희들에겐 이런 글 하나 쓰는게 너무 큰 도전이였지만, 글의 구조나 구성등 하룹 본사 마케터분들께 수정 검수를 거쳐서, 그나마 글이 정말 깔끔하게 정리가 될 수 있었던거같습니다. 깨알 홍보를 하자면, 역시 하룹 본사 마케터분들은… 참 대단하시고 멋지십니다. 그냥 편하게 있는 그대로 써보라고 다독여주신, 과장님들께 그리고 언제나 저희팀이 더욱 성장할 수 있게, 항상 밤낮으로 최선을 다해주시는 저희 빅터팀에 정신적지주 대표님께도 진심으로 항상 감사드립니다.

자 그럼 시작해보겠습니다, 저희는 오늘 병원 홈페이지에 고객유입률을 대폭 향상시키는 실전노하우에 대하여 말씀을 드리려고 합니다. 우선 병원 홈페이지를 방문한 고객들이 어떠한 경로를 통해서 방문을 하는지, 어떤 페이지에 관심을 더욱 많이 두는지를 분석하는것이 기본적으로 이뤄져야합니다. 홈페이지에는 블로그나 카페처럼 기본적으로 방문자 카운터가 없죠. 이것은 개발을 했느냐, 안했느냐에 따라 다른데, 사실 카운터를 개발하는것은 운영을 계속 진행해보신다면 굳이 필요는 없는 기능이 됩니다.

웹자체에서 카운터기능은 자바스크립트나 php 리퍼러 측정을 디비로 넘겨줘서 이를 변수로 불러와 카운터를 해서 계속 저장하고, 아이피 그리고 웹브라우져 그리고 지역 위치등을 기반으로 각각 더 정확하게 이를 구분할 수 도 있습니다. 또한 들어온 뒤에 어느정도 체류를 하고, 특정 이동을 몇번했는지에 따라 실제 사람이라 판단하고 카운터를 추가할 수 도 있죠.

하지만 지금 이 글을 읽고 계시는, 타업체 개발자분들이나 병원에 소속된 개발자분들은 공감하실것입니다. 과연 카운터를 직접 개발하는게 광고측정과 효율측정을 향상시키는데 진짜 도움이 되시나요? 구글 애널리틱스와 네이버 애널리틱스에서 개발한 수준에 다채롭고 정확한 리퍼러들과 실시간 고객위치파악 검색어유입 및 다이렉트유입등에 분석등등 과연 직접 카운터를 개발한다고 한들, 구글이나 네이버에서 만든 애널리틱스 및 로그분석보다 더 유용할까요? 아무리 몇주에서 한달이상 밤을 세서 개발을 한다고 한들, 과연 네이버나 구글보다 홈페이지를 분석하기에 더 유용한 분석도구를 만드실 수 있으신가요?

저희는 아무래도 마케터분들과 소통할 기회가 많다보니, 결국 중요한것은 네이버 검색광고, 인스타그램 광고, 외부 cpc광고, 블로그관리 및 노출을 통한 홈페이지유입등에 방문자수와 체류수등을 더 정확하게 실시간으로 분석해야할때도 있는데, 이러다보니 저희는 자체적으로 카운터개발에는 큰 노력을 들이고 있지 않습니다. 물론 API를 통해 구글 애널리틱스 연동을 개발하는것은 이해는 하나, 사실 이부분도 굳이… 그럴 필요가 있나 싶은 부분이 있기도 합니다.

일단 기본적으로 정교하지도 않은 카운터를 제외하고도, 그나마 신뢰도가 높다고 할 수 있는 애널리틱스에 방문수등을 토대로 말씀드리겠습니다. 방문자수에 매우 집착하시는 원장님들이 계시는데, 방문자만 높게 나오면, 매우 뿌듯해하십니다. 하지만 대부분에 카운터에 방문자수와 페이지뷰는 실제 수와 일치하지 않는 경우가 많습니다.

오늘 저희가 말씀드리는것은 좀 어려울수도 있는데, 로그분석을 제대로 하실 줄 알아야 한다는걸 오늘 말씀드리려 합니다. 그래서 실제 방문자를 실제 병원 내원으로 연결시키는것이 정말 매우 중요합니다.

물론 아직 홈페이지조차 제대로 만들지도 않은곳이라면, 홈페이지에 구성이나 개발부터 노력하시는것이 맞습니다. 그런 다음에 로그분석으로 더욱 업그레이드를 하실 수 있어야 합니다. 다시 말씀드리지만 홈페이지자체에 방문자수를 표기하는 카운터따위는 전혀 필요없으며, 분석에도 도움이 되지 않습니다. 네이버나 구글수준에 개발자수와 기술력이 있지 않은 이상, 자체적으로 몇일, 길면 1주내외로 개발한 카운터가 과연 얼마나 정교할까요?

과거에는 병원 입지만 좋다면, 사실 마케팅은 거의 필요치 않았던 시절이 있었는데, 지금은 모두가 알다시피 아무리 병원에 입지가 좋아도 마케팅은 기본이 되었습니다. 그리고 정말 기본적인것이지만, 어떤 키워드를 통해 유입되었는지, 어떤 페이지는 체류가 짧았었는지등을 계속 분석해야 합니다. 그래야 고객이 더욱 원하는 홈페이지로 만들어갈 수가 있는것입니다.

병원 홈페이지 유입에 특성은, 홈페이지내에서 정보를 찾은후 서비스로 연결되기보다, 이미 방문자들은 자신이 원하는 내용들과 정보를 계속 파악한뒤에 병원 홈페이지에 도착하는 경우가 매우 많다는것을 알고 계셔야 합니다. 하룹처럼 이러한 우수한 컨텐츠를 제공하는것도 좋은 전략일수는 있으나, 이는 하룹은 정말 다양한 고객층들이 존재하며 이를 위해 도움이되는 양질컨텐츠 제공을 반드시 해드려야하는 사명을 갖고 있는 기업이므로, 이부분에 매우 많은 투자를 하고 있기에, 비용대비 효율을 고려하신다면 절대 권장할 전략은 아닐것입니다. 진짜 효율적인것은 컨텐츠는 검색유입이 유리한 외부에서 제공하고, 최종적으로 홈페이지로 유입을 시키는것이 매우 효율적인 전략이 되실것입니다.

그럼 그래서 어떻게 하라는거냐구요? 자 지금까지 저희가 계속 말씀드린, 애널리틱스와 로그분석에 조금이라도 더 관심을 갖으시라는것입니다. 가장 중요한건 방문자수보다도 “유입경로”입니다.

이 유입경로에는 두가지로 나뉘는데 “키워드” 그리고 “컨텐츠”입니다. 즉 어떤 키워드냐, 어떤 컨텐츠냐를 파악해야합니다. 어떤 키워드 또는 컨텐츠가 유입을 일으켰느냐!! 이것을 아셔야 한다는것입니다. 그러기위해서는 홈페이지에 애널리틱스에 유입경로를 분석하며 파악을 하실수있게 되실것이며, 키워드라면 그 키워드를 더 강화해보시고, 컨텐츠라면 그 컨텐츠내용과 비슷한내용 또는 그 컨텐츠에 노출지수등을 확인하여, 다음 광고전략을 더욱 효율적으로 수립하실수 있으십니다.

또한 유입고객을 상담이나 내원으로 연결시키려면, 흔히 말하는 랜딩페이지, 즉 제공하는 서비스에 대해서 얼마나 잘 풀어내서 설명을 하셨는지 검토해보셔야합니다. 쉽게 생각해서 여러분이 네이버쇼핑이나 쿠팡 옥션 지마켓 11번가 마켓컬리등등에서 구매를 하실때 보는 내용들 있으시죠? 즉 판매에 대한 설명이 얼마나 잘 되어있느냐, 이것이 당연히 중요한데, 최종 랜딩에 별다른 내용도 없는경우가 많습니다. 그렇게되면 확실한건 전환률이 대폭 떨어진다는점입니다.

근데, 굳이 쫘아악~ 풀어서 안썼는데도 저희는 연락이 잘오고, 내원이 잘오는데요?

“네 그건 랜딩이 풀어서 안썼는데 연락이 잘오는게 아니라, 다른이유로 잘오는거고, 홈페이지쪽에 유입대비 전환률을 분석해보시면 랜딩으로 연락이나 방문을 해야할 이유를 잘 설명하게끔 해서 구성한것과 비교하여, 엄청 낮으실겁니다.”

그럼 랜딩에는 어떤식으로 구성해야할까요? 어렵지 않습니다. 남들과 똑같이만 하려하지마시고, 다른 병원과는 다른 차별화된 장점을 명확하게 설정해서 어필하세요. 그리고 최대한 많은 랜딩페이지들(특히 쇼핑몰에 많겠죠?) 구성을 참고하셔서 진짜 구매율 높은데는 왜 높은지 분석해보시고, 그냥 쭉 구성을 짜보시고, 다시 구성을 잘 해보십시요.

그리고 여기서 좀 더 나아가신다면, 홈페이지내에 서비스 설명한곳이나 또는 랜딩을 잘 꾸며놨는데, 전환률이 낮다는 이유는, 고객이 연락을 하거나 방문을 해서 얻는 특별한 혜택이 없기 때문입니다. 전환률을 높이시려면 투자를 아까워하지마십시요. 보통 키워드 클릭당 최소 몇만원에서 비싸면 10만원이 넘어가는 키워드들도 많습니다. 그런걸 생각해보시면, 문의를 남기시면 이벤트를 적용해준다고하거나, 문의후 내방시 무엇을 더 해준다등등에 금액 또는 시간적투자를 꼭 하십시요. 그거 아끼려다가 10클릭중 단 1에 전환도 없게 됩니다. 그러므로 지금 저희가 해드리는 말을 꼭 명심하시고, 이해를 꼭 하시길 바랍니다. 저희는 그동안 셀 수 없는 다양한 병원들을 관리해오면서 그 어느곳보다 진짜 실전 데이터를 보유하고 있는 곳이므로, 작은것이라도 꼭 실천해보시길 바랍니다.

그리고 치과 피부과 성형외과 한의원등 고객이 내원을 망설이는 경우가 있는데, 이부분이 왜 그렇게 망설일 수 밖에 없는지도 파악을 해보셔야 합니다. 다른데가 더 싼건 아닌지, 원장님 실력이 부족하다고 생각하는건 아닌지, 알고보니 직원들이 불친절하다는게 맘카페등에 공유되고 있었던것은 아닌지, 다른곳과 크게 다른점이 없다고 생각해서 굳이 연락이나 내원을 하지 않으려하는게 아닌지, 갑자기 무언가 변경이 되서 고객들이 은근히 전환이 잘 안되고 있었던것은 아닌지등을 계속 파악을 해보시고, 계속 개선을 시켜보십시요.

이러한 노력이 지속적으로 이뤄질때, 고객전환률이 대폭 향상 되어지실 것입니다. 중요한것은 화려한 기능이나 화려한 개발이 아닙니다. 매우 간단하더라도 얼마나 전환을 위한 다양한 문제들이 해결되어지고, 진행이 되고 있느냐입니다.

저희 하룹은 수많은 병원홈페이지제작과 개발관리 개발파견업무까지도 진행하며, 마케팅 서비스 역시 효율적으로 제공해드리고 있으니 연락주세요 라고 말씀드리고 싶지만, 저희 칼럼은, 하룹답게 최대한 광고성을 배제하고, 병원장님들께 최대한 도움이 될 수 있는 양질의 컨텐츠와 노하우를 제공해드리는데만 모든 최선을 다하도록 하겠습니다.

(그래도 혹시나 국내 최고의 병원마케팅 전문가 집단인 저희들이 필요하시다면,, 우측에 문의버튼을.. 쿨럭.. 죄송합니다..^^;;)

저희팀은 병원홈페이지제작을 고려하시는 원장님이나 리뉴얼을 고려하시는 원장님, 그리고 병원 홈페이지를 개발하시는분들, 그리고 병원홈페이지 외주로 추가매출을 원하시는 경쟁업체분들, 그리고 병원 홈페이지를 개발하고 계시는 개발자분들이나 디자이너분들등에게 더욱 유용한 양질의 정보를 제공해드릴 수 있을거같습니다. 앞으로 이러한 여러분들에게 그 어느곳에서도 얻을 수 없는 수준 높은 유료강의보다 더 값진 그런 내용을 전달드릴수있는, 하룹 빅터팀이 되겠습니다. 감사합니다.

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기획부터 디자인 개발 서버 그리고 광고와의 연결과 흉내 불가한 지속적인 사후관리 서비스를 제공하는 국내 최고의 병원전문 웹개발관련 업무자들도 전부 자체상주 하고 있습니다.

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