병원블로그 고객전환률을 두배로 높이는, 검증된 고퀄리티 컨텐츠 작성법 대공개

안녕하세요. 하룹 병원마케팅기획 6팀 과장 레이첼입니다. 고퀄리티 컨텐츠 제작에 있어 그 누구보다도 자신있는 주제인 컨텐츠작성 관련된 컨텐츠를 맡아 글을 쓰게되어 기쁜 마음입니다.

이번 글에서 제가 알고 있으며, 저희 6팀 관리에 적용되는 모든 것을 이 글 하나로 다 풀어내드린다는건 현실적으로 불가하기에 그러한 느낌보단, 정말 핵심적인 부분 위주로 간단하게 하지만 알짜배기 정보만을 제공해드리기 위해 최선을 다해보겠습니다.

마케팅 효과를 톡톡히 보고있는 우리의 경쟁사병원, 그들의 블로그가 제공하는 컨텐츠들에는 어떤 차별성이 있을까요?

우선 그 병원들이 더 잘되는 이유는 분명 존재한다는 전재가 깔립니다.

이제 그 이유를 분석해 나가면서 ‘고퀄리티 컨텐츠 제작’에 대한 이야기를 풀어보겠습니다.


너무나 당연하게 컨텐츠 제작을 위해서는 일련의 마케팅 목표가 있어야 합니다. 그 목표 안에는 그 컨텐츠를 제공받을 타겟이 존재하겠죠?

우리의 타겟은 담당하는 광고주마다 당연히 다르겠지만, 광고주 병원으로 내원해야하는 일종의 환자라는 공통점을 가집니다.

병원은 환자를 치료하는 특수 전문 직종으로, 환자분들이 병원에 방문할 수 있도록 의료기관의 문턱을 낮추기 위해서는 사람들에게 신뢰감을 심어주는 것이 가장 중요합니다.

그렇다면 신뢰감은 어떻게 심어줄 수 있을까요?

​병원 광고뿐만 아니라 상대방에게 신뢰감을 느낄 수 있도록 하는 방법은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

​1. 친숙하게 느끼도록 하기
2. 전문적으로 도움 주기

인간의 인지 구조상 좋은 것과 나쁜 것을 구분하기 위해서는 많은 정보가 필요하고, 이를 습득 및 정리하는 데 있어 많은 에너지가 소비됩니다.

​이러한 일련의 과정을 최적화하기 위해서 사람들은 친숙한 것을 곧 좋은 것이라고 느끼는 것이죠.

서울대학교 심리학과 교수님이시자 임상심리학자이시자 베스트셀러 작가이신 이민규 교수님께서는, 이렇게 말씀하셨습니다.

“인간은 자주 보고, 익숙한것에 더 큰 신뢰와 호감을 느낀다.”
-서울대학교 심리학과 교수, 이민규-

사람들이 반복적으로 많이 볼 수 있는 온라인 거점을 지정해 병의원에 대한 정보를 접하게 하고, 본인도 모르는 사이에 친숙함을 느끼게 하기 위해서 단순 노출을 목적으로 하는 것이 아닌 브랜드(브랜딩)블로그를 가장 큰 병원마케팅 수단으로 사용하는 것입니다.

그래서 어떻게 친숙하게 만드는 건데?

  • 바로 지역이 포함된 광고성 키워드로,
  • 세부적인 키워드까지 종합하여

->  실제 잠재고객들이 검색할 만하고 판단되는 유효한 키워드에 병의원 정보를 온라인 상에 배치시켜 놓는 것입니다.

하룹에서 직접 관리하는 L치과의 10월 키워드 플랜

예를 들어 청주에 있는 치과라면 [청주치과, 청주임플란트치과, 청주치아교정]과 같은 청주 지역 내 치과를 운영하는 모든 원장님들이 잡고 싶어하는 핵심 진료과목’만’을 공략하는 것이 아니라

[청추치과추천 / 청주스케일링 / 청주사랑니발치 / 청주치아검진 / 청주잇몸치료 / 청주치아미백] 등 치과 진료과목별로 키워드를 세부적으로 나눠 작업을 합니다.

이 세부적으로 좁혀진 키워드들을 먼저 공략하는 것이 내원으로 이끄는 비율을 단기간에 높여줄 수 있는 확실한 방법입니다.

또한 우리가 타겟으로 하는 지역 범위 내의 사람들은 어떤 원츠에 따라 검색을 하게 될지라도 우리의 치과명을 지속적으로 접하게 되는 효과와 함께, “이 치과 어디서 많이 (들어)봤는데···” 등의 연상과 함께 친숙함을 느끼게 됩니다.

여기서 주목할 점이자 함정은, 단순히 노출만을 전재되면 안된다는 것인데요.

– 심리 설득적인 요소를 바탕으로 잘 짷여진 정돈된 정보를 제공해야 합니다.

– 단순한 업체 정보 나열, 무분별한 병원 자랑만으로 구성된 글은 철저히 지양해야 합니다. 신뢰감 형성에 오히려 독이 될 수 있습니다.

그렇다면 신뢰감이 형성되었다는 것을 어느 부분에서 알 수 있을까요?

​바로 평균 사용 시간입니다.

지금부터는 저희가 운영하는 Y의원의 마케팅성공사례를 입증하는 자료와 함께 신뢰감을 형성하는 컨텐츠에 대해 이야기를 나눠보도록 하겠습니다. 블로그를 운영하다 보면 ‘체류시간이 길면 좋다’라는 말을 한 번쯤은 들어보셨을 텐데요. 체류시간 즉, 평균사용시간이란 ​선택한 기간 동안 사용자들이 내 블로그를 사용한 평균 시간으로, 글에 머무르는 시간이 길다는 것은 그만큼 사람들이 시간을 들여 해당 게시글을 읽었다는 것을 의미합니다. 뭐든지 빨리빨리의 민족인 한국인들이 인터넷이라는 매체를 만났을 때, 그 스피드와 무자비함은 더 강렬해지는데요.

쉽게 말해 사람들은 자신에게 도움이 되지 않는 그저 그런 글에는 절대 시간을 들이지 않는다는 것을 말합니다.

이러한 민족이 긴 시간을 들여 게시글을 읽었다는 것은 해당 블로그가 좋은 콘텐츠를 갖고 있다는 것을 확실히 입증하는 것이죠.

또한 체류시간이 높은 블로그를 살펴보면 대부분 사용자들이 하나의 글에만 머무르지 않는다는 것을 알 수 있습니다. A 게시물을 보고 유입이 되었다고 해도 B, C 등 다른 게시물을 읽으면서 평균 사용 시간이 높아지는 것인데요.

한 블로그 내에서 여러 개의 글을 읽는 과정은 블로거(병의원)와 방문자가 서로 교류하며 침묵의 대화를 나누는 과정, 즉 신뢰도가 자연스럽게 쌓이는 과정이 됩니다. 또한 여러 개의 글을 읽으면서 이 블로그에 대한 정체성을 함께 느낄 수 있기 때문에 이 과정에서 브랜딩이 됩니다.

그래서 체류시간은 매우 중요합니다.

이 체류시간을 확인할 수 있는 것이 ‘평균사용시간’이며

이를 확인했을 때 시간이 길게 나온다면, 위에서 설명한 모든 것이 골고루 이루어져 만들어낸 수치이기 때문에 방문자가 블로거에게 신뢰감을 형성할 수 있는 좋은 컨텐츠가 있는 블로그라는 것으로 해석하시면 됩니다.

그럼 제가 관리하는 Y정형외과의 병원마케팅성공사례를 바탕으로

약 5분이라는 평균사용시간이 가지는 의미에 대해 자세히 설명드리도록 하겠습니다.


타 업체에서 관리를 하다가 9월 25일부터 하룹에서 관리를 시작하게 된 Y정형외과의 평균사용시간 데이터를 살펴보시면, 9월달부터 급격하게 증가하는 수치를 보이다가 10월에는 평균적으로 약 5분이라는 평균사용시간을 기록한 것을 직접 확인할 수 있습니다.

평균사용시간이 약 5분대인 것은 상당히 고무적인 수치인데, 일종의 상대평가 성적표를 통해 Y정형외과 블로그 차트점수를 객관적으로 파악할 수 있는 ‘블로그 평균 데이터’ 점수를 보더라도 해당 부분에 대한 시사점을 파악하실 수 있습니다.

​서비스 전체 평균 141 / 그중 상위 그룹 평균 수치인 143 / 그의 두 배 수치인 286을 기록하였기 때문입니다.

이러한 병원마케팅성공사례를 만들어낼 수 있었던 저의 관리방식을 보여드리도록 할게요.

1) 시리즈 글

Y정형외과의 핵심 진료를 수술 내용에 따라 세부적으로 카테고라이징한 후, 그 안에서 글을 시리즈로 발행합니다.

즉 내가 밀고자 하는 주제의 정보성/광고성 글을 여러 개 쌓다 보면, 누군가 쌓인 글 중 하나를 어떤 경로로든 들어와 읽게 되었을 때 관심이 있는 분야라면 다른 비슷한 주제의 글도 함께 읽게 되는 것입니다.

그렇게 되면 체류시간도 올라가고 / 유용한 블로그라고 판단될 경우 이웃 수도 늘어날 수 있습니다.

그래서 각 병의원 특성에 따라 다양한 진료과목을 카테고리별로 묶어 관심이 가는 주제의 글을 한 번에 볼 수 있도록 정리해 둡니다.

그렇다고 이 분류가 핵심인 것으로 생각하시는 분은 없으시길 바랍니다.

블로그에서 유입이 잘 일어나는 키워드를 잘 발굴하는 일, 그 키워드에 적합한 양질의 글을 제공하는 일, 그 글과 비슷한 주제의 글을 시리즈로 확장시킬 수 있는 능력이 선행되어야 합니다.

​2) 연관 글 링크

위의 이미지처럼 현재 잠재고객이 읽고 있는 게시글 내부에 해당 게시글과 관련이 있거나, 추가로 확인하면 도움이 될 만한 연관 글을 링크하고 있습니다.

​이외에도 이 평균시간을 늘리기 위해 PC 및 모바일 사용자를 함께 배려하여, 보다 이해하기 쉽고 가독성이 좋은 포스팅을 진행하고 있으며, 이 포스팅에 포함되는 원고와 컨텐츠에도 공을 굉장히 들이고 있는데요. 그 일환으로 블로그 포스팅 형식 · 양식, 원고 자체의 퀄리티는 물론 원고 함께 사용되는 콘텐츠(기획+이미지), 광고성 키워드 베리에이션에 신경을 많이 쓰고 있습니다.

그럼 이제 유형별로 나눠서, 좀 더 알려드리고 싶은 팁들을 알려드리겠습니다.

원장님 유형별 팁을 전달드립니다. 끝까지 정독해서 읽어주세요.

만약 하룹의 광고주분들이라면, 좀 더 마케터들과 소통량을 늘려주시는것을 권장드립니다. 또한 직원을 시켜서 소통시키는것보다는 평균적으로 원장님께서 직접 응대하시는 경우에 블로그관리 효율이 높은경우가 많으므로, 될 수 있다면 원장님께서 직접 소통을 해주시는것을 권장드립니다. 물론 알아서 어차피 다 잘 하는데, 굳이 신경 쓸게 있나? 라고 생각하실 수 있습니다. 하지만 컨텐츠를 올리고 확인하시고 그러다보시면 또 좋은 아이디어나 소재등이 생각나시고 이것을 전달해주시고, 저희 마케터들은 그 방향으로 또 기획하여 컨텐츠를 작성하고 블로그를 관리합니다. 그러기 위해서는 원장님과 직접 소통, 그리고 자주 소통이 참 중요합니다. 물론 저희들은 정말 바쁘긴 합니다. 하루에만 해야할게, 컨텐츠기획, 회의, 검수, 관리, 업무자관리, 업무자들과 소통, 그리고 저희는 디자인팀과 개발팀 그리고 바이럴관리팀등 각 팀들이 존재하기에, 이부분에 검수관리, 소통, 전달, 키워드분석, 페이지뷰관리, 댓글 및 서이추관리, 그리고 하룹 내부적으로 진행하는 부대장회의 그리고 최근에는 우수컨텐츠제공팀 신설로 이부분에 저희 과장급 마케터들은 필참이므로, 해야할 것들이 하루에만 산더미이기에, 답변이 실시간으로까지 소통이 되는날이 많지는 않을 수 있으나, 대부분 당일 처리를 다 해드리므로, 최대한 소통을 늘리시면서 저희를 더 괴롭혀주시는걸 권장합니다. (그렇다고 너무 압박하시거나, 최대한 스트레스 받지 않게 잘 소통해주셨으면 좋겠어요. 저희만 생각한다면, 그냥 믿고 맡겨주시고 원장님을 열심히 진료보십쇼! 라고 하면 될텐데, 솔직히 저희가 괴롭더라도 더 소통하시려하는게 좋은게 사실이긴 하므로.. 대신 괴롭혀달라해서 정말 괴롭히자는 생각하시믄 안되심당!!ㅠ 저희 솔직히 잘하자나요..^^;)

만약 하룹의 광고주이셨다면, 다른곳을 이용하고 계시거나, 또는 직접 운영하고 계실것입니다. 다른곳에 진행을 하고 계신다면, 그도 마찬가지로 최대한 소통을 최대한 많이 하시는것을 권장드리며, 원장님께서 직접 많이 보세요. 하루에 5분이라도 내셔서 꼭 훑어라도 봐야지라는 생각이 중요하십니다. 그래야 방향성을 더 정확하게 잡으실 수 있습니다. 또는 직접 운영하고 계신다면, 말할게 없습니다. 이러한 경우 대부분 다 잘하세요. 단, 의료법!을 좀 알아보시고, 너무 과감하게 전후사진을 당당히 비교해서 포스팅하시는것 그리고 멘트에서 너무 과한 광고성멘트등을 좀 조심해주시면, 그부분만 고려하시면 대부분 직접 운영까지 하시는 원장님들을 보시면 잘하시는거같습니다.

그럼 직접 너무 잘 운영하시다가, 업체를 알아보신다면?
이런 경우는 대부분 원장님만큼 절대 못합니다. 그러므로 가이드라인전달과 소통이 더 중요해지실것입니다. 막상 대행을 맡기시는건 사실상 원장님의 블로그작성 시간을 좀 줄여준다 라는 기분으로 맡기셔야 합니다. 물론 어떤 업체는 ‘아닌데요? 우린 원장님께서 직접 계속 관리하셨었더라도, 우린 그보다 더 효과적으로 할수있어요, 우린 경험이 많고, 로직적으로도 전문가이니깐요’ 하지만 막상 맡겨보시면 퀄리티나 이러한것들이 원장님기준 90점에서 30점으로도 떨어졌다라고 느끼시는경우가 많을겁니다. 왜냐면 직접 관리하시는 원장님들 블로그 컨텐츠 퀄리티와 수준이 엄청나게 높은 경우가 꽤 많거든요. 그러므로 이러한 원장님이라면 관리대행이 많은걸 해결해주는게 아닌 내 시간을 좀 줄여줄수있겠군 이라고 생각하시는게 좋습니다.

반대로 직접 운영하였긴 하지만, 블로그운영이나 이런데 시간투자를 별로 하기 싫으신 원장님이셨다면, 보통 이런 경우에 원장님들은 업체만 잘 고르면, 무조건 원장님이 운영하시는것보다 훨씬 더 좋습니다. 당장 알아보세요. 그게 무조건 좋습니다. 직원 뽑는것보다 업체맡기는게 대부분에 경우 훨씬 더 경제적이며 효율적이고 거의 모든 부분에서 훨씬 더 좋습니다.

그럼 블로그관리는 전혀 안하고, 파워링크 또는 오프라인 광고만 집행하셨다면?
지금 당장, 블로그관리에 투자하세요. 물론 비용을 쓰기 싫으시다면, 아래처럼 하시면 됩니다.
블로그개설하세요. 그리고 너무 로직 생각하지마시고, 그냥 첫글을 써보세요. 글쓰기가 부담되시면 처음에는 그냥 사진한장, 글 5줄정도 하루에 한개씩 매일 써봐야지 라는 가벼운 생각으로 시작해보세요. 그러다보면 어느때는 엄청 집중력이 붙어서, 엄청난 고 퀄리티에 글을 쓰시는 원장님을 발견하게 되실것입니다. 우선 글을 매일 쓰는것 그 자체에 익숙해지셔야 됩니다.

또는 권장하진 않지만, 알바나 직원을 뽑아서 블로그관리를 시키는경우도 있는데, 이런 경우는 원장님께서 그냥 맨날 하룹 홈페이지 방문하셔서, 여기서 직접 계속 노하우를 얻어가세요. 그런다음 직원한테 하루에 10분씩만 대화하고 교육, 이렇게 한달정도 교육시킨다 생각하면, 그래도 나쁘진 않을것입니다. 직원들한테 직접 하룹을 꼭 봐라 라고 하진 마세요. 그냥 보는척만하고 안읽는경우가 많습니다. 무조건 원장님께서 직접 보시고, 대화하면서 알려주시는게 무조건 좋습니다. (아니시면 그 직원한테 엄청난 월급을 주시면, 그 직원이 정말 열심히 읽고 공부하겠죠. 하지만 거의 대부분, 원장님 자체가 아무것도 모른다고 생각하거나 급여도 작다면, 그 직원은 아무리 하룹을 알려줘도 그냥 겉핥기식으로 읽고 확인하는 경우가 대부분입니다. 그래서 원장님께서 하룹을 확인하시면서 더 많은 노하우를 계속 습득하신후 직원과의 잦은대화를 통해 관리하시는것이 매우매우매우 효율적이실것입니다.)

오늘도 저희 하룹은 전국의 원장님들께 더욱 도움이되는 유상가치 이상에 내용을 무상으로 전달드렸습니다. 앞으로도 계속 더 좋은 실전노하우들과 팁들을 그대로 전달드리겠습니다. 개인병원이 성장하기위한 마케팅 실전팁과 노하우를 있는 그대로 제공하는곳은 하룹 홈페이지가 유일합니다. 앞으로도 저희 하룹은 홈페이지에 컨텐츠들은 무조건 광고성 제로에 도전하며, 하룹 홈페이지들에 컨텐츠들만 확인하셔도 직접 마케팅효율을 대폭 향상시키실 수 있도록, 언제나 더욱 유용한 컨텐츠제공에 최선을 다하겠습니다.

감사합니다. 하룹 병원마케팅기획 6팀 과장 레이첼이였습니다 🙂

대한민국 병원마케팅 압도적 1위 하룹

병원마케팅 기업중, 최다 성공사례 보유기업, 각종 인증 및 최다 수상기업, Haroop

prices

경영진까지도 차원이 다른 하룹

하룹은 경영진까지도 차원이 다른 경력과 실력 그리고 경험을 갖고 있는, 최상위 온라인마케터 1세대로 구성되어 있습니다.

shuma

자타공인 국내1위 병원마케팅

병원마케팅 효율을 가장 높힐 수 있는, 병원전문 블로그의 전국적인 규모 팀원들과 모든 병원마케팅 분야를 전부 케어할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.

img.58.27

병원분야 1위 병원전문 웹개발팀

기획부터 디자인 개발 서버 그리고 광고와의 연결과 흉내 불가한 지속적인 사후관리 서비스를 제공하는 국내 최고의 병원전문 웹개발관련 업무자들도 전부 자체상주 하고 있습니다.

시상식