병원마케팅 똑같은 광고비용으로 진짜 10배이상 효과를 내는 노하우

오늘은 신환증가를 고민하고 계신 원장님들께 생각의 전환부터 시작하여, 결국 이를 이룰수있도록 도움을 드려보도록 하겠습니다. 자 그럼 잘 따라오십시요.

신환을 늘리는 방법은, 데이터를 기반으로 하는것이 좋은데, 데이터분석 이러한 단어를 너무 어려워하지 마세요. 저희가 원장님들께 데이터베이스를 만들고 각 디비테이블과 디비칼럼을 만들어서 초단위 데이터들을 모으라고 하진 않으니 걱정마십시오 ^^ 데이터는 말그대로 데이터입니다. 그러므로 신환을 늘리기위한 원장님께서 가장 할 수 있는 효율적인 행동은 고객설문지를 만드는것입니다. 물론 모든 고객이 정확하게 쓰진 않겠지만, 이것들이 한장 두장 세장 쌓이다보면 신환에 유입과 방문경로를 더 정확하게 파악하실 수 있게 되죠.

아니면 상담사분이나 실장님들 상담을 거친다면, 반드시 “어떻게 알고 찾아오셨나요?” 라는 질문을 반드시 필수로 하게끔 교육하셔야합니다. 혹은 바로 원장님 상담이시라면, 원장님께서 이부분을 필수로 물어보시고 계속 이를 기록해두셔야 합니다.

이러면서 마케팅의 효과를 정확하게 측정하고, 평가하는 기준으로 지속적으로 활용하고 스스로도 분석하실 수 있는 그런 내부적인 문화를 기본적인 습관으로 만들어주시는것이 매우 좋습니다. 특히 병원마케팅 비용에 투자하셨다면, 그 경로가 정확히 어떻게 되는지 이를 분석하고 파악하려는 노력이 광고효율을 더욱 개선시킬것입니다.

블로그관리라면 어떠한 블로그컨텐츠를 보고 왔는지 물어보시는것을 꼭 하시는것을 권장드리며, 그 컨텐츠를 꼭 파악하시는것이 중요합니다. 그러면 다음 컨텐츠작성시 해당 컨텐츠를 더욱 분석하여, 전환이 더욱 높은 컨텐츠제작이 좀 더 유용해지기 때문입니다.

하룹을 자주 방문해주시는 원장님들이나 병원관계자분들 또는 경쟁업체분들은, 하룹이 마케팅이나 자체광고를 매우 안하는 타입에 속한다는것은 충분히 이해하실것입니다. 물론 가끔 특정주기에 광고를 집행할때도 있으나, 상식적인 수준으로 생각해보면 생각보다 광고를 매우 안하는 기업이기도 합니다. 그 이유는 기존고객에 재구매율이 월등히 높기때문인데, 병원도 이와 마찬가지로 기존의 고객을 계속 관리해주시는것이 신환을 창출하는것보다 훨씬 더 효율이 높다는것을 이해하실 수 있어야 합니다. 새로운 더 많은 고객에게만 관심을 두고, 재진하는 고객에게 관심이 없다면, 그 병원은 단기매출 전략에 늪에서 벗어나질 못하며, 더욱 큰 목표를 세우기 쉽지가 않게 됩니다.

미래를 생각하신다면, 초진도 당연히 중요하지만, 재진을 위한 전략도 계속 고민하셔야 그 병원에 미래가 밝을것입니다.

만약 재방문 고객을 영원히 여러분의 환자로 만들어갈 수 있다면, 광고비는 비약적으로 절약을 할 수 있게 되는데, 생각보다 이 방법은 어렵지가 않습니다. 저희 하룹은 2013년부터 정말 수많은 케이스에 병원들을 경험해오며, 그냥 단순 이론이 아닌 실전경험과 실전데이터들 실전노하우들이 가득한 곳이기도 합니다. 그러니 한번 해보시겠습니까?

생각보다 매우 간단한데 “한번 방문한 환자를 다시 한번만 더 방문하게끔만 어떻게든 만들어보십시요. 방법은 수백가지 일것입니다. 그냥 딱 한번만 더 오게끔만 만들자라는 생각으로 딱 두달만 그렇게 운영하면서 진료해보십시오. 그리고 이를 매일, 중요한건 매일입니다. 매일 직원들에게 강조하고 말씀하십시오”

이렇게 된다면, 신환유치율이 낮더라도, 매출이 오히려 올라갈수있는 구동력을 만들어냅니다.

아시는분들은 다 아시겠지만, 저희 하룹은 상당히 다양한 계열사를 갖고 있습니다. 감히 비교해서 송구스럽지만, 삼성에서 삼성전자가 메인인것처럼, 하룹은 하룹을 메인으로 몇가지 계열사를 운영하고 있는데, 오늘은 브루클린바이브라는 레스토랑과 한주정서라는 음식프랜차이즈 경영진이 모여서, 이쪽 직원들에 복지에 대해서, 저희 대표님과 부대표님 그리고 이사님과 컨설팅 및 회의가 진행되었습니다. 이쪽에 음식점 매출도 상당히 높게 나오는데, 광고회사를 운영하는 저희이지만 맹세코 현재까지 단 한개도 체험단이나 인스타체험단등 단 1도 진행하지 않고, 전부 다 순수 고객분들이 자발적으로 올려주신것으로 진행하였습니다. (하룹 명예를 걸고 진짜입니다. 맹세코 자발적인 후기나 포스팅이 올라왔지, 절대 후기를 자작하거나 양산하지 않았습니다.)

오늘 할 이야기는 다음에 들려드릴 이야기와 연결되는 부분이기도 할텐데, 저희 하룹이 잘하는것은 결국 “고객만족”이라고 생각하고, 이를 넘어 “감동”이라고 생각합니다. 저희들에 이러한 마인드는 자발적인 우수 후기들이 양산되게끔 하였고, 실제 우수한 본질과 고객을 향한 지속적인 노력, 이러한것들이 저희는 마케팅 비용이라고 생각하며 언제나 최선을 다하고 있습니다.

예를들어 클릭하나에 10만원이 넘는 키워드도 있습니다. 클릭 두개만 되어도 20만원이 되는건데, 차라리 방문 환자에게 5만원짜리 서비스나 5만원어치에 더 품질높은 서비스와 시간적투자, 감성적투자를 하시는것. 이러한 방식으로 운영을 하신다면, 실제 재진고객들이 늘어나는걸 체감하실 수 있으실겁니다.

초진, 당연히 중요합니다. 이 고객들을 계속 늘려가야함은 너무나도 중요하지만 전부라고 생각해서는 너무 불리해지신다는것입니다. 재진을 위한 다양한 노력들, 무엇보다 원장님의 “다시 한번만 더 방문을 시키겠다”라는 의지와 열정이 중요할것입니다. 이것만 지켜도, 상위 20%이상에 병원이 되실것입니다.

그럼 다음에는 초진을 성공시킴으로써 재진을 넘어 그 이상으로 만들어간 병원들의 비밀들에 대하여 솔직하게 오픈하고 공개하도록 하겠습니다. 정말 빠르게 성장하고, 성공한 병원들이 꼭 하였던 “이것” 그리고 그걸 이루기위한 비밀에 대하여, 국내 최고의 병원서비스 플랫폼 기업인 저희 하룹에서 매우 상세히 공개하도록 하겠습니다.

하룹은 병원장님 및 병원관계자분들 그리고 심지어 병원마케팅이나 병원컨설팅등에 경쟁업체분들께도 도움이 되는 양질의 정보와 컨텐츠 그리고 노하우를 제공해드리고 있습니다. 언제나 더욱 도움이되는 구체적인 팁과 노하우 유료강의보다 도움되는 실전노하우를 100%무료로 제공해나가는 하룹이 되겠습니다.