병원경영 유료컨설팅에서만 볼 수 있는 노하우들까지 전부 공개합니다

안녕하세요 하룹 부대표 에이스입니다. 오늘은 병원경영 유료컨설팅에서만 볼 수 있는 노하우들을 전부 공개해보겠습니다. 하룹은 언제나 병원장님들 및 관계자분들에게 도움이되는 컨텐츠 제공을 위해 최선을 다하고 있는것 아시죠? 심지어 연 몇십만원에 인공지능 보이스 안내방송등도 저희 하룹에서는 무료로 실제 이용하실 수 있습니다. (하룹 상단에 병원안내방송을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.) 병원경영 유료컨설팅 각 컨설팅회사마다 다르겠지만 보통 300만원~1000만원. 많게는 2000만원이상 하는 경우도 있죠.
병 의원급이면  병원컨설팅상품을 보통 300만원을 지불하고 진행합니다.

병원컨설팅상품의 핵심은 거의 CRM위주로 컨설팅을 한다고 보시면 됩니다. (CRM이란? 병의원에 방문했던 사람들의 데이터자료를 토대로 전환률을 높일 수 있는 방향으로 진행하는 병원마케팅이라고 보시면 됩니다.)

하지만 오늘 하룹에서는 이 CRM상품의 50페이지 되는 분량의 핵심 내용부분들을 10분만에 압축해서 무료로 오픈하겠습니다,

★재진환자의 중요성!★
통계에 의하면 초진환자보다 재진환자의 매출 중요도는 (25% : 75%) 약 3배정도 차이난다고 합니다. 그만큼 초진환자 유치도 중요하지만 재진환자를 어떻게하면 더 재방문을 할 수 있을까? 의 대한 재진환자의 마케팅은 더욱더 정말 중요합니다.

결국 우리 병의원에 안온다는것은 다른 경쟁 병의원에 간다는것이 될테니깐요. 그럼 재진환자 재방문율이 꾸준히 높은 병원 10군대의 핵심 공통 노하우들을 파헤쳐 봅시다. 


1) 문자서비스

-예약한 환자들에게 2일~5일전에 예약일의 대한 문자 통보 등을 진행 합니다. 

A병원 문자메시지 ” 000 고객님 오전 11시에 00000 진료가 예약되어 있습니다. 진료가 빠르면 병도 빠르게 회복 됩니다.”

여기서 핵심은 성함 및 진료에 대한 내용을 꼭 기재를 해야 한다는 것입니다. 어떤 병의원은 메시지는 보내지만 성함이나 아니면 그 분의 진료에 대한 이야기는 하지 않고 예약 날짜만 보내고 늦지 않게 오라고 합니다. 하지만 모든 사람들에게 말하는 말보다 오로지 나만을 위한 말을 사람들은 듣고 싶어하고 좋아합니다.


A) 000아 너를 위해 꽃을 준비했어.

B) 이건 꽃이야.

(정확하게 짚어줘야 된다는것이죠. 공통된 말이 아니라 오로지 너를 위해.)


그만큼 성함+환자분의 진료를 꼭 기재하는게 핵심이라는것입니다. 이렇게 했을때 작으만한 멘트하나가 재진환자  25% 가 늘어나는 것을 확인했습니다. 문자서비스+ 멘트만 바꿧을 뿐인데 내원하는 환자가 달라졌습니다. 우리 병의원을 예약해주신 환자분들에게 앞으로 성함+환자분의 진료의 대한 예약문자를 해주세요.

2)이벤트 및 프로모션

-재진환자를 꼭 잡으려면 내부 마케팅은 필수입니다. 온라인마케팅의 치중해서 내부를 신경쓰지 못하는 원장님을 간혹 봅니다. 초진환자도 정말정말 중요하지만 재방문 해주는 환자분들은 더욱더 정말정말 중요합니다!! 재방문율을 높이려면 꼭 내부적으로 프로모션을 정해서 타겟 연령대를 각각 분류하여 제목을 정하여 프로모션을 진행하시길 바랍니다.

“1년이상 재진하신분들은 충치치료를 하나는 무료로 합니다”

“금니 떼우는것을 절반 가격에”

등 등

생각보다 내부적으로 프로모션할것은 많습니다.

단기적으로 병의원이 손해보고 적자일 수 있습니다. 하지만 결국 그 환자가 오프라인모임에서 다른 사람들에게 마케팅을 해주고 있을겁니다. 진짜 실제로 그런 사례를 너무 많이 봐왔습니다.그래서 꼭 단기적인 손해라고 생각하지 마시고 할인 비용이 마케팅비용이라 생각하십쇼.!! 오래되신 환자분들에게 꼭 프로모션을 진행하시길 바랍니다. 결국 그 환자분들이 마케팅영업사원이 되실것입니다.

3)상담실장 및 상담간호사 는 꼭 상담스킬을 배워야 한다.

-병의원에 있어서 제일 중요한사람은 원장님입니다. 그다음으로 중요한사람은 바로 아래있는 상담실장이라든지 상담원입니다. 왜냐하면 현재 통계에 의하면 환자분들의 대부분이 병원의 80~90%는 전화상담을 통해 병의원을 알아보고 있습니다. 전화상담만 잘해도 내원환자를 20%~30%이상 높일 수 있습니다.

그럼 이것을 원장님이 따로 알려줘야 할까요? 아닙니다. 원장님은 바쁘시고 CRM 영업의 대한 부분이기에 생소할 확률이 큽니다. 그래서 따로 전문가가 있는것입니다. 그럼 전문가한테 몇백만원을 주고 의뢰해야할까요? 이것도 아닙니다.

따로 가이드북이 있습니다.  가이드북 토대로 하면서 상담실장님들이 자신의 병의원에 맞게 스타일대로 바꿔나가실것입니다. 충분히 하실 수 있습니다. 흐름만 알면됩니다.

여기서 필수 핵심 6가지만 알려드리겠습니다.

1)처음에 친절하게 인사하고 상담을 시작하라.
2)무조건 우리 병의원에 어떤장점을 보고 연락해주셨는지 물어보라.
3)질문에 대한 상세한 답변을 꼭 해주어라. 그리고 가격은 절대 얘기하지마라.충분히 이 진료에 대한 설명 및 정보가 다 완료된후 환자가 가치가 충분히 느껴진다고 생각되었을때 얘기한다.
4)가격은 정확한 진단과 검사를 통해 알수 있으니 내원하라는 멘트를 꼭 마지막에 얘기해라.
5)환자가 무엇 때문에 방문을 할것인지의 대한 질문을 꼭 해라. 그리고 그거의 대한 해결책을 갖고 있다는것을 꼭 전달해라.
6)가격을 물어보면 대답해주지말고 먼저 어떤진료를 왜 받고싶은지 어디가 아픈지 등 물어보고 어떻게 해결하고싶은지를 역질문을 해서 우리는 그부분을 해결해줄수있다라고 하면서 방문을 하게 유도해라.

우선 여기 6가지만 인지하고 상담하셔도 충분히 좋아질것입니다. 결국 30장되는 전화상담 응대법 메뉴얼의 핵심이 저 6가지입니다. 그리고 나머지들은 멘트들의 대한 사례입니다. 전화상담은 심리의 대한 부분이기에 진료과목을 잘본다고해서 무조건 환자가 내원하는게 아니라 상담을 잘해야 첫방문을 할 것이고, 상담을 잘하려면 사람의 심리를 공부하고 멘트가이드를 만들어야 합니다.

하룹 브랜드기획 1팀 류크님 발표중

핵심은 저 6가지라고 보시면됩니다. 전화상담 응대법은 거창해보이고 어려워 보이겠지만 생각보다 쉽습니다. 핵심만 알고 트레이닝 1개월만 한다면 누구나 금방 합니다. 저희가 관리하는 병의원 간호사실장님들도 금방 터득했구요. 돈도 안받습니다. 핵심만 알면 누구나 다 할 수 있으니깐요. 하지만 핵심이 무엇인지를 모르니까 어렵겠지요. 걱정 마세요. 약 8년이상에 수많은 병원에 수많은 데이터들은 거의 다 저희가 가지고있으니. 빅데이터에서 중요한것은 단순 기술력이 아닙니다. 기술이야, 돈만 있다면, 개발자들 얼마든지 더 늘려서 개발할 수 있습니다.(물론 사내 CTO등도 존재하지 않아서, 이게 불가능한 곳도 많지만요) 문제는 데이터입니다. 데이터를 정리를 잘 해 놓은것들이 중요하죠. 하룹은 실력 노하우 경력 경험 그리고 기술등 모든것을 제대로 갖추고 있는 거의 유일한 곳이라 확신 합니다. 하룹을 방문해주시는 수많은 병원분들에게 언제나 더 높은 가치를 전달드릴 수 있기 위해 최선을 다하도록 하겠습니다.


4)직원들 예의와 친절의 120% 신경써라.

-병의원은 원장님을 보고 방문을 하는게 80%이상 차지 합니다. 실제로 그렇습니다. 하지만 더 많이 환자분들과 같이 있고 말하는 시간은 원장님보다 간호사님들입니다. 그렇기에 원장님이 아무리 뛰어나고 친절 하시지만 병의원을 함께 이끌어가는 간호사님들이 친절하지 못하고 뛰어나지 못한다면 그것은 결국 원장님에게 피해가 갈것이고 원장님이 피해가 가면 병의원 전체가 피해가 가게 됩니다. 큰병원은 예의 친절 모두 교육을 하고 있고 병의원급에서도 요새 모두 무조건 교육을 하고 있습니다. 그만큼 각 지역 병의원이 새로 생기는 곳이 많아지면서 각 병의원들이 사소한거 하나하나가 정말 중요하게 되었다는 것이죠. 사소한거 하나중에 친절도는 매우 중요합니다.!!

아래 칼럼에 사례 1번을 보시면, 좀 더 자세하게 설명이 나와있습니다.

병원매출 누구나 두배이상 올리는 방법


5)간호사님들에게도 인센티브제도를 도입해라.

-인센티브제도는 양날의 검입니다. 이것을 잘 활용 하는 원장님은 매출이 더 커지게 될것이고 잘 활용하지 못한다면 내부 경영만 악화될 것입니다. 실제로 인센티브제도를 하여 보드판에 간호사님 이름을 적어 환자분들이 스티커를 붙일 수 있게 설치하고 이번달의 친절왕은? 이런식으로 달마다 TOP2까지 아니면 TOP3까지 선정하여 관리를 합니다. 그러다보면 간호사님들이 좀 더 환자들에게 더 친절하고 더 잘해드리려고 하게 됩니다. 그러다보면 환자분들은 관리받는느낌을 받게 되고 그렇게 느낀 환자분들은 다시 재방문을 하고 재방문한 환자분들은 더욱더 신뢰가 생겨가며 다른 모임에 가서도 자신이 다니는 병의원을 추천하면서 초진환자도 생겨나며 병의원은 매출이 상승하고 등  선순환구조가 꾸준히 톱니바퀴처럼 다 굴러가게 되는것 입니다.


CRM 200만원 비용을 지불하고 컨설팅 받아서 가이드받고 일주일에 한번씩 방문해서 교육해주고 한달이 지나면 교육이 끝납니다. 그리고 교육하는 분이 없다 보니 3개월뒤 다시 예절,친절교육 등 원점으로 돌아가는 병의원들이 엄청 많습니다. 한번 경험해보신 원장님들은 이말이 엄청 공감하실것입니다.

그래서 하나의 제도가 하나의 문화를 만들수 있습니다. 환자분들에게 “간호사 친절도 투표” 이 제도 하나만으로 CRM비용 200만원을 아꼈으며 간호사님들은 열심히 환자분들을 응대해드리고 환자분들은 간호사님들이 더 잘 관리해주고 있다는 느낌을 받게되어 재방문을 하게 되는것이죠. 결국 자그만한 시스템 제도 하나가 전체적인 병원경영이 잘 될수있게 하는 사례가 된거죠. 친절하다고 매출이 올라가는 것은 절대 아닙니다. 하지만 잘되는 병원들은 모두 다 친절하였습니다.


이렇듯 오늘은 CRM에서 거의 자주 말하는, 핵심5가지를 얘기했는데요.  

“잘되는 병원들 ,매출이 꾸준히 오르는 병원들 도대체 무슨 이유일까? 노하우가 무엇일까?”

위에 사항만 제대로 참고하셔도 충분히 원장님들께 그 답을, 원장님들 상황에 맞게 적용하실 수 있으실겁니다. 하룹은 대한민국에 모든 병원들과 원장님들 그리고 병원관계자분들을 위한 실전노하우 및 다양한 무상서비스 및 유용한 정보들을 지속적으로 제공해드리고 있습니다. 항상 말씀드리지만, 저희 하룹에 병원마케팅 의뢰를 굳이 하지않으셔도 됩니다. 저희 홈페이지에 있는 노하우들을 참고하시면 직접 스스로 마케팅팀을 꾸리셔서 그 어느곳에서 강의를 들으시거나, 교육을 받으시거나, 컨설팅을 받으신것 이상으로 효율적인 병원운영과 병원마케팅이 스스로 가능하실 것입니다. 10개포스팅만 보고, 따라만 하셔도 지역 3위안에 들것입니다. 물론 참고하여 본인에게 적용가능한부분을 본인의 스타일로 바꾸셔서 적용을 하셔야겠죠?^^

또한 경쟁업체들도 저희들이 제공해드리는 정보와 노하우를 참고하여, 더욱 많은 도움을 받으실 수 있으실겁니다. 생각보다 많은 병원마케팅 업체분들께서 다양한 협업을 요청해오시니, 저희 하룹에 노하우나 정보를 참고하신다고 창피해하지마시고, 당당히 연락을 주세요. 저희는 경쟁업체분들에게도 경쟁보다는 윈윈하여 그런 회사들에게도 더욱 도움이 될 수 있는 그러한 회사가 되고 싶습니다.

“왜 이렇게까지 정보를 다 오픈 하냐구요?”

하룹은 항상 그래왔습니다. 창업주이자 최고경영자인 저희 대표님께서 강조하시는것이, 아무리 기술과 실력 인력이 있다 하더라도, 빼앗고 독점보다는 나누고 공유하는것, 그리고 혼자 빨리 가는것보다는, 함께 멀리 가는것이것이 저희 하룹의 핵심 운영 마인드입니다. 수익이 좀 더 적어지고, 지출이 더 많아지더라도, 한분이라도 저희는 더 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다 할 것입니다.

그것이 하룹의 존재이유라고 생각합니다. 어차피 병원마케팅쪽에서 클라이언트들은 1위라 할 정도로 많은것도 사실이고, 추가 고객군 유치보다 저희는 이를 지키기위해, 더욱 많은걸 저희가 먼저 계속 병원이나 원장님이나 심지어 경쟁업체분들에게도 계속 투자를 지속하여 제공해야한다는 생각을 가지고 있습니다.

앞으로도 더욱 진심을 다하여, 수많은 각 분야별 팀원들과, 저희들만에 방식으로, 묵묵히, 수많은 병원들에 이로운 도움을 드릴 수 있는 것을 최상위 목표로 하여, 전국 수많은 병원 원장님들이 갖고 계신 다양한 문제점들을 함께 고민하고 해결하며, 함께 성장하고 나아가겠습니다.

감사합니다. 하룹 홈페이지에서 자주 방문해주셔서, 더욱 다양하고 유용한 정보들과 서비스들을 언제든 이용해주세요 ^^